Introdução

Este post é uma tradução livre de um documento elaborado e disponibilizado pelo Social Media Business Council composto por uma série de rascunhos de listas de verificação [checklists] para ajudar as empresas, seus funcionários, e suas agências a aprenderem a lidar de forma apropriada e transparente ao interagirem com blogues, blogueiros, e as pessoas que interagem com eles. O documento que deu origem a esta tradução para o português pode ser baixado integralmente (em inglês) aqui: Disclosure Best Practices Toolkit. Trata-se de uma iniciativa das mais interessantes que já encontrei na web esse ano lá fora, que poderia muito bem servir de inspiração e referência para as empresas no Brasil. E o que é mais bacana: são grandes empresas falando entre si e publicamente sobre o que ELAS consideram as melhores práticas. Fantástico.

“Nós acreditamos nos princípios de transparência e de abertura, e este documento é um modo de fazer com que isso seja real a partir do nosso próprio ambiente. O nosso objetivo não é criar e tampouco propor novos padrões ou regras para a indústria. Estas listas de verificação são ferramentas de treinamento do tipo “open source” [fonte aberta], que são desenvolvidas para educar centenas ou milhares de funcionários em qualquer empresa de grande escala para interagirem com a comunidade de mídia social.” Social Media Business Council

Situações às quais este material se destina

1. Exposição de Identidade
2. Atividades e alcance de blogues pessoais e não-oficiais
3. Relações com blogueiros
4. Pagamentos e incentivos
5. Exposição da agência e do contratado
6. Flexibilidade criativa

Este é um documento do tipo “Open Source”

• Este é um documento ativo que mudará continuamente.
• Este documento continuará a se expandir mediante feedback e participação da comunidade.
• Compartilhe e altere este documento conforme queira. Ele está licenciado de acordo com as Licença não reportada da Atribuição Creative Commons 3.0 [em inglês].  Por favor, atribua-o ao Conselho de Negócio de Mídia Social e faça o link para www.socialmedia.org/disclosure.

Como usar este conjunto de ferramentas

1. Discuta este modelo de políticas com todos os envolvidos com mídia social: marketing, comunicação, jurídico, RH, vendas, serviço ao cliente etc.
2. Este documento apoia as políticas existentes da companhia e não tem a intenção de sobrepujá-las. Customize-as de forma que se adaptem às necessidades e operações específicas de sua organização.
3. Crie um programa de treinamento para compartilhá-las com toda a companhia.
4. Compartilhe-as com suas agências, consultores, e contratados.
5. Poste sua versão à nossa biblioteca para ajudar outras companhias a desenvolver políticas.

Perguntas Frequentes

1. 1. Qual é o propósito deste guia?

• Criar uma ferramenta de treinamento;
• Estabelecer uma base para as melhores práticas;
• Educar companhias que são novas nesta área; e
• Simplificar um tema complicado.

1. 2. Estas regras são obrigatórias ou imperativas?

Não, estas são as melhores práticas para desenvolver o nosso próprio guia interno. O Conselho de Negócios de Mídia Social não é uma associação comercial e nem uma entidade padrão, então não temos o poder ou a autoridade de estabelecer tais regras. Nós ajudamos as empresas a aprenderem umas com as outras e a desenvolverem recomendações de melhores práticas enquanto comunidades.

1. 3. Vocês estão regulando blogues ou atividades de blogues?

Não, de modo algum. Esta é uma ferramentado do tipo “open source” [fonte aberta] para empresas que desejam aprender o modo correto de interagir com os blogues. Estamos ensinando e compartilhamos nossas experiências.

1. 4. Qual é o papel do Conselho de Negócios de Mídia Social?

Somos um grupo voluntário de empresas que compartilham visões e experiências umas com as outras. Rascunhamos este documento para tornar mais fácil o compartilhamento do nosso aprendizado com todos.

1. 5. Como eu uso este guia?

• Discuta estes modelos de política com todas as pessoas envolvidas com mídia social: marketing, comunicação, jurídico, RH, vendas, serviço ao cliente etc.
• Este documento apoia as políticas existentes na companhia e não tem a intenção de sobrepujá-las.
• Customize-as para que se encaixem às necessidades e operações específicas da sua organização.
• Crie um programa de treinamento para compartilhá-las com toda a companhia.
• Compartilhe-as com suas agências, consultores e contratados.
• Poste sua versão em nossa biblioteca para ajudar outras companhias a desenvolverem políticas.

1. 6. Este guia de exposição serve somente para blogues?

Não; este guia é útil para qualquer lugar onde seus funcionários estejam comentando ou participando de uma conversa. Ele é útil para toda a mídia social, e em particular para qualquer momento em que esteja envolvida a questão da voz e do papel pessoal vs. a voz e o papel corporativo.

1. 7. Vocês aceitam feedback?

Sim. Nós recebemos e convidamos todas as partes interessadas a acrescentarem sua opinião e contribuirem no sentido de melhorar este guia.

1. 8. Posso adaptar estas listas de verificação de acordo com as necessidades da minha própria organização?

Sim. Este Guia de Exposição está licenciado de acordo com a Licença Não-Comercial da Atribuição Comum Criativa. Visite a página http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0 para ver uma cópia desta licença.

Lista de Verificação das Melhores Práticas de Exposição em Blogs:

Exposição de Identidade

Foco: Melhores práticas para como funcionários e agências, que atuam como representantes corporativos oficiais, e que expõem sua identidade a blogueiros e nos blogues.

Ao me comunicar com blogues e blogueiros em nome da minha companhia ou em tópicos relacionados aos negócios da minha companhia, eu:

1. Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro.
2. Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro.
3. Fornecerei um meio de comunicação comigo.
4. Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à exposição de identidade.
5. Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível.
6. Pseudônimos:
   1. (Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um pseudônimo.
   2. (Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem usadas em favor da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa.
7. “Nós não sabíamos”

Exporei claramente o nosso envolvimento em todos os blogues produzidos pela companhia ou nossas agências.

Alcance e atividades de blogues pessoais/ não-oficiais

Foco: As melhores práticas para funcionários e empregadores ligados a blogues pessoais e com participação pessoal em mídia sociais cujos assuntos estejam relacionados à companhia. Esta lista procura complementar as políticas existentes para funcionários.

Para blogues pessoais ou interações em mídias sociais:

1. Se os funcionários escreverem qualquer coisa relacionada ao negócio dos seus empregadores em páginas pessoais, posts, e comentários, eles claramente identificarão sua afiliação.
2. O modo de exposição poderá ser flexível desde que seja clara ao leitor comum, esteja diretamente conectado ao post relevante, ou forneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposição podem incluir: nomes de usuários que incluam o nome da companhia, link para a página “biografia” ou “sobre mim”, ou afirmação  no próprio post “Eu trabalho para a __<companhia>___ e esta é a minha opinião pessoal.”)
3. Os funcionários especificamente esclarecerão quais são os seus posts/ comentários vs. afirmações oficiais da companhia.
4. Escrever tópicos não relacionados ao trabalho não requer a menção do relacionamento com o emprego.
5. Se os funcionários blogarem anonimamente, eles não deverão discutir assuntos relacionados ao negócio de seu empregador. Se forem mencionados tópicos relativos ao empregador, eles deverão reveler a sua afiliação com a companhia.

Relações com blogueiros

Foco: Melhores práticas de como os negócios interagem com blogues e blogueiros externos.

Ao me comunicar com blogues ou blogueiros em nome da minha companhia, eu :

1. Revelarei quem sou e, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações, desde o primeiro encontro.
2. Proativamente, pedirei aos blogueiros que sejam transparentes sobre seu relacionamento e sua comunicação comigo.
3. Serei sempre verdadeiro.
4. Nunca pedirei a alguém para enganar os blogueiros por mim.
5. Nunca pedirei a blogueiros para escreverem uma afirmação falsa ou algo em que não acreditam.
6. Nunca usarei comentário não relacionado ao tópico com intenção de me autopromover.
7. Nunca agirei de forma contrária aos limites, termos e condições específicos, ou contra o guia da comunidade, estabelecido por cada blogue.
8. Não usarei serviços ou tecnologias para postagem em massa de comentários.
9. Terei extremo cuidado ao me comunicar com indivíduos menores de idade ou com blogues dirigidos à leitura por parte de menores de idade.
10. Cumprirei todas as leis e regulações relacionadas à exposição de identidade.
11. Deixarei claro aos nossos funcionários e agências que estas regras se aplicam a eles.

Pagamento e Incentivos

Foco: Melhores práticas ao fornecer incentivos a blogueiros.

Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos blogueiros, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, eu serei completamente transparente, pois:

1. Estabelecerei, para a nossa equipe e as nossas agências, políticas formais sobre o uso de incentivos com blogueiros.
   • Produtos para resenha poderão ser devolvidos a seu próprio critério.
   • Produtos para resenha deverão ser devolvidos ou pagos de acordo com um valor justo de mercado.
   • Itens de valor nominal (amostras ou consumíveis de baixo custo) poderão ser mantidos.
   • Produtos para resenha deverão ser devolvidos, pagos, ou retidos pelo blogueiro, baseado nos padrões de cada indústria (exemplos: aqueles que escrevem resenhas para restaurante deverão pagar pela refeição, aqueles que escrevem resenhas de produtos de tecnologia deverão devolver o produto, hotéis fornecerão estadias complementares.)
2. Comunicarei estas políticas de forma clara, e com antecedência, e pedirei a eles para procederem da mesma forma em qualquer post que possam disso resultar.
3. Encorajarei blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre nós.
4. Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
5. Não manipularei propaganda, comércio de link, ou programas afiliados para impactar a receita ou o tráfego do blogueiro.
6. Entendo que se eu enviar aos blogueiros produtos para resenhas, eles não serão de modo algum obrigados a comentá-los, e eles serão livres para escrever um comentário positivo, negativo, ou neutro.

Exposição do Agente e do Contratado

Foco: Melhores práticas para vendedores, agências, e subcontratados que agem em nome da companhia.

Ao fazer uso de agências externas ou pessoal da agência para realizar comunicação em nosso nome, eu:

1. Requisitarei à minha agência que revele sua relação com a minha companhia no que disser respeito a conduzir relações com blogueiros.
2. Requisitarei à minha agência que seja honesta e jamais enganem conscientemente os blogueiros.
3. Reconhecerei publicamente quando minha agência e/ ou partes relacionadas a ela ajam contrariamente a estas políticas, e agirei rapidamente para corrigir isso onde for cabível.
4. Requisitarei às agências ou ao pessoal da agência que atinjam ou ultrapassem nossas exigências internas de exposição.
5. Requisitarei às agências para reforçar tais exigências a seus subcontratados.
6. Sempre discutirei e assegurarei um acordo formal acerca destas práticas antes de entrar em uma relação de negócios com uma agência envolvida com mídia social.

Flexibilidade Criativa

Foco: Melhores práticas para situações artísticas/ de entretenimento, em que seja necessário e apropriado obscurecer o patrocinador de um site.

A exposição poderá ser temporariamente atrasada para permitir a liberdade criativa, se esta ação estiver de acordo com os seguintes critérios:

1. O blogue, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ou outro projeto direcionado a propósitos de entretenimento, e não para fazer com que representantes corporativos se portem como consumidores. Deverá ficar claro ao leitor comum que há um propósito de negócio/ marketing atrelado ao projeto.
2. O patrocinador será revelado no momento adequado, dentro de um período razoável de tempo.

Exemplo: Criar blogues para promover um filme.

• CORRETO: Um dado blogue em que alguém escreva que pode ter descoberto seres alienígenas em sua casa, para promover um filme de ficção científica.
• CORRETO: Um blogue ser “escrito” por uma personagem, se ficar claro que esta personagem é ficcional.
• CORRETO: Dicas de um mistério ou de um jogo de realidade alternative.
• INCORRETO:  Um blogue falso de consumidor, em que o “autor” escreva: “eu adoraria ver este filme”.

Leitura complementar: A falência da publicidade como modelo único de negócio na web (Não deixe de ler os comentários deste post)

3 Comentários para “Kit de Ferramentas para Melhores Práticas de Exposição em Blogs”

1. Kit de Ferramentas para Melhores Práticas de Exposição em Blogs | Alessandrolândia disse:

   outubro 1, 2009 às 17:42

   [...] Kit de Ferramentas para Melhores Práticas de Exposição em Blogs – Tradução livre de um documento elaborado e disponibilizado pelo Social Media Business Council composto por uma série de rascunhos de listas de verificação [checklists] para ajudar as empresas, seus funcionários, e suas agências a aprenderem a lidar de forma apropriada e transparente ao interagirem com blogues, blogueiros, e as pessoas que interagem com eles [...]

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2. Comunicação 2.0 | Flaviane Paiva disse:

   outubro 2, 2009 às 23:07

   [...] Mas hoje quero apenas dividir o acontecimento com vocês. Para os mais interessados, fica o link de um post do blog Boombust, onde Wagner faz “uma tradução livre de um documento elaborado e disponibilizado [...]

   Responder
3. Dicas de 30.9.2009 a 5.10.2009 — QueroTerUmBlog.com! disse:

   outubro 5, 2009 às 11:02

   [...] Kit de Ferramentas para Melhores Práticas de Exposição em Blogs – Tradução livre de um documento elaborado e disponibilizado pelo Social Media Business Council composto por uma série de rascunhos de listas de verificação [checklists] para ajudar as empresas, seus funcionários, e suas agências a aprenderem a lidar de forma apropriada e transparente ao interagirem com blogues, blogueiros, e as pessoas que interagem com eles [...]

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