A Coworkers Mídias Sociais, empresa da qual sou sócio, está com processos de admissão em aberto para SP. Além dos pré-requisitos específicos por área, para todas as vagas abaixo listadas estão sendo levados em conta importantes requisitos em comum como:

• Experiência profissional em projetos de comunicação corporativa em redes sociais;
• Carreira estável (não curtimos gente que fica “pulando de galho em galho”);
• Boa presença nas redes – o que não significa popularidade mas bom senso no uso dos seus próprios perfis e canais de mídias sociais;
• Residir em SP;
• Disponibilidade imediata.

Aos interessados, Currículuns devem ser enviados para o e-mail dono@coworkers.com.br. Ao enviarem seus cv’s não se preocupem com o formato mas com o conteúdo. Temos descartado um monte de currículuns com informações incompletas, sobretudo sobre o histórico profissional dos candidatos.

Admite-se:

Planner (01 vaga)
Desejável formação acadêmica completa ou em fase de conclusão em Publicidade / Marketing, perfil criativo e apresentação de cases

Gerente de projetos | Atendimento (02 vagas)
Desejável formação acadêmica completa ou em andamento em Administração ou em áreas de Comunicação Social, perfil de liderança, inteligência emocional, lidar bem com sistemas de organização, ser  bom usuário de sistemas do tipo office (ppt, excel, word, e/ou afins) e experiência profissional na gerência de projetos.

Gerente de projetos | Operações (02 vagas)
Desejável ser usuário avançado de ferramentas e mídias sociais, relacionar-se bem em redes sociais e ser organizado com agendas, controles financeiros e reports.

Secretária Executiva (01 vaga)
Necessária experiência profissional comprovada e ótimas noções de processos relativos às áreas de Recursos Humanos e Financeira. Imprescindível ser  bom usuário de sistemas do tipo office (ppt, excel, word, e/ou afins).

Analista de métricas (01 vaga)
Imprescindível ter conhecimentos avançados de sistemas de monitoramento de redes sociais, SEO, analytics e experiência profissional comprovada.

Web designer (01 vaga)
Apresentar portfólio.

Desenvolvedor Web (01 vaga)
Experiência no desenvolvimento de sistemas de gestão, blogs em wordpress e aplicativos para facebook. Apresentar portfólio.

O Campuseiros Empreendem, “um espaço aberto pela Campus Party Brasil para que os campuseiros façam a exposição das suas ideias de negócios e projetos empreendedores em busca de oportunidades que os ajudem a torná-los realidade”, já tem guardado na manga as primeiras premiações para 2011!

Graças a um acordo com o GVcepe da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (@fgv_eaesp), mantida pela Fundação Getúlio Vargas, os primeiros colocados levarão de lambuja a inscrição e o posicionamento nas feiras regionais da competição de Startups Desafio Brasil 2011 (saiba mais sobre o de 2010).

A Aceladora (@aceleradora), uma rede de mentores e formadora de empreendedores, dará um processo de mentoring personalizado e detalhado aos primeiros colocados do Campuseiros Empreendem Geral. Além disso, receberão uma carta de apresentação do empreendedor, recomendando-o a investidores.

Já o Campuseiros Inventam, “plataforma desenvolvida em parceria com a Telefônica onde é possível apresentar protótipos e produtos com o objetivo de conseguir prêmios que os ajudem a registrar patentes, proteger a propriedade intelectual, obter canais de comercialização, entre outras importantes vantagens”,  premiará com R$ 100 mil  mais a chance de conhecer até 5 Campus Party ao redor do globo.

Fica a dica para os empreendedores e inventores de plantão.

We All Want to Be Young (leg) from box1824 on Vimeo.

Phoenix e Arcade Fire na trilha vão de bônus.

Dica do amigo Tarja

Darren Barefoot e Julie Szabo vaticinam no seu ótimo Friends with benefits, traduzido para o português pela Ed. Novatec como Manual de Marketing em Mídias Sociais:

“Evite estes dez pecados do Twitter se não quiser parecer uma pessoa completamente desnorteada ou extremamente cruel com seus seguidores:”

1. Enviar mensagens diretas automaticamente para saudar cada novo seguidor
2. Usar o Twitter como agregador de tudo
3. Republicar seus tweets na sua página do Facebook ou em posts do blog
4. Afastar-se do tópico com frequência
5. Ter longas conversas privadas em público
6. Ignorar o contexto
7. Empregar spam bots
8. Tweetar em excesso (ninguém gosta de matracas)
9. Ficar obcecado pelo seu número de seguidores
10. Ignorar respostas @

O livro cumpre seu papel de manual de boas práticas de marketing nas redes sociais. Recomendo.

Edmar Bulla, publicitário formado pela ESPM com especialização em Marketing Digital pela Harvard Business School, conhecido e respeitado no mercado por ter sido, dentre outras coisas, a mente por trás das ações de marketing online da Nokia,  agora deu para compartilhar publicamente seu diário virtual num blog chamado sugestivamente de Sulfúrico. Hoje pela manhã peguei no seu perfil no Twitter – @edmarbulla – o link que me levou ao post  O digital e o pessoal da festinha. Achei tão apropriado para um 1º de abril falar das mentiras que as agências contam para as empresas.

“…o mercado está repleto do “pessoal da festinha” – aqueles que sabem investir bem a grana da empresa numa orgia bacanuda, contratar celebridades, pagar uma fortuna por um show privado e ganhar alguns espaços nas colunas sociais (com a marca aparecendo bem discreta atrás do nome da fulaninha vestindo D&G), que gloriosamente vão apresentar como resultado de mídia. Geralmente é assim: “se fôssemos comprar este espaço, teríamos que pagar uma fortuna, Sr. Presidente!”. “E daí, como ninguém tem como provar nada mesmo, todo mundo acredita. E tudo fica como está. E vamos liberando o pagamento que o fornecedor das pulseirinhas ligou cobrando!”  [Bulla]

Entrei no mercado de publicidade online anos atrás num momento em que as poucas agências que tentavam se especializar em mídias sociais batiam cabeça e trocavam os pés pelas mãos. Algumas adotavam experiências nem sempre éticas,  muitas vezes, mal sucedidas e quase todas baseadas na crescente visibilidade das chamadas novas mídias – os blogs e comunidades em redes diversas.

A mentira, a omissão do teor publicitário de ações e conteúdos e o fake já eram práticas usadas por agências mal intencionadas, aceitas por produtores de conteúdo imaturos e/ou deslumbrados e/ou de péssimo caráter mesmo.

Levou algum tempo até que o próprio mercado consumidor começasse a separar o joio do trigo e até que o mercado fornecedor aprendesse com suas próprias tentativas e erros. Mas aconteceu. No geral, aconteceu. Um novo mercado se abriu, se consolidou e o que era apenas uma trilha tornou-se um caminho pavimentado e cá estamos nós. Os sobreviventes.

Antes disso, era o tempo em que blogueiros e jornalistas se comportavam como  antagonistas (2007/2008); depois disso, o antagonismo migrou para a publicidade – “morte à mídia online tradicional, gráfica; vida longa às novas mídias, as sociais” (2009/2010).

Grandes agências agora batem cabeça na tentativa de trazer para o seu universo as tais possíveis e desejadas ações de interação e engajamento da massa que habita e produz opiniões na web. Outras grandes empresas, em segmentos variados, seguem a mesma tendência; emissoras de TV e editoras de impressos se embrenham pelo novo caminho. Vários dos melhores centros acadêmicos se estruturam para formar o profissional do novo marketing de redes sociais. Além disso, grandes eventos são promovidos onde as marcas de maior prestígio discutem e compartilham suas primeiras experiências nesse novo mundo – em que todo dia é preciso dialogar cara-a-cara com o consumidor. Não se pergunta mais “se  se deve fazer”, mas “como fazer? Quais as melhores práticas? Como mensurar o retorno sobre este tipo de investimento?”.

Vejo grandes e importantes centros de pesquisa acadêmica e mercadológica desenvolvendo plataformas para gestão, mensuração e controle do retorno e eficácia das ações de comunicação e marketing. Gente séria desenvolvendo pesquisas e instrumentos de gestão de resultados em ações de marketing digital. Exemplo disso é o trabalho que vem sendo desenvolvido pelo professor Mitsuru Yanaze (ECA-USP), doutor em Comunicação Institucional (ECA-USP), mestre em Administração Mercadológica (Michigan State University/EUA), especialista em Administração de Empresas pela FGV e consultor para empresas como Petrobrás, Toyota, Basf, Odebrecht e Santander.

Num cenário como este – lamentavelmente – também ainda vejo blogueiros e afins se expondo em vitrines que deveriam portar as marcas anunciantes. Ainda vejo “o pessoal da festinha” tentando respirar o pouco ar que lhes resta, tentando iludir as marcas e a população com pirotecnias e mentiras, cujo único resultado mensurável é o grau de risco ao qual são submetidas algumas marcas incautas, mal assistidas pelo seu pessoal de comunicação e/ou por empresas boas em se auto-promover, mas péssimas em oferecer resultados que prestem. Também vejo panelas de blogueiros-estrelinhas da 1ª geração que se esfriam enquanto suas relevâncias se esvaem caindo no descrédito e no limbo, enquanto outros (felizmente) se organizam de forma profissional, transparente, ética e criativa.

No “Dia da mentira” um pouco de verdade nas relações entre pessoal/empresas de comunicação e seus chefes/clientes e destes com o consumidor (nós), não seria nada mal. Certamente ajudaria a diminuir o tempo no qual estaremos voando em céu de brigadeiro – quando será fácil convencer com fatos e números as empresas de que as mídias sociais são campo fértil para os seus investimentos de comunicação – com base em algumas palavrinhas-chave fundamentais: monitoramento, transparência, ética, RELACIONAMENTO. É disso que as empresas viverão de agora em diante, da capacidade de construir RELACIONAMENTOS de fato com seus consumidores. Já as áreas/empresas de comunicação viverão das suas capacidades de gerar e apresentar RESULTADOS de fato com a gestão desse relacionamento que as marcas terão que construir. Pensem nisso.

Ficha técnica:
Vice Presidente de Criação: Raphael Vasconcellos
Diretora de Criação: Juliana Constantino
Redação: André Pinheiro, Estêvão Queiroga
Direção de Arte: Diego Araújo
Direção de Vídeo: Steve ePonto
Edição: Fernando Colares
Animação: Fabrício Lúcio, Fernando Colares
Planejamento, Pesquisa e Concepção: Douglas Mello, Marina Pires
Locução: Estêvão Queiroga
Trilha e efeitos sonoros: Angels

(dica do @comunicadores no Twitter)

Meu ponto de vista, compartilhado e demonstrado no slideshare abaixo, baseia-se (1)na minha experiência de 20 anos como executivo de grandes corporações nas quais EU era o decisor dos investimentos e (2)no fato de agora, do outro lado da mesa, eu estar vivendo uma visível experiência de sucesso ao me estabelecer como empresário nesse universo de comunicação em mídias sociais, me pautando na regra mais básica e importante de qualquer negócio: empresas inteligentes só investem em iniciativas que reduzam seu custos ou aumentem suas vendas. Simples assim.

Se você não consegue demonstrar para o seu cliente o potencial retorno sobre o investimento que está sendo proposto, isso não significa que isso seja menos importante. Esteja certo de que “o contratador” será cobrado e investimentos em ações que só representem mais um custo na vida das empresas têm vida curta.

Número de impressões, page views, visitantes únicos, retuítes, número de followers e todas as outras métricas que já conhecemos bem e apregoamos em mídias sociais sinalizam sim o sucesso de ações em mídias sociais, mas contam apenas uma parte (importante, mas apenas uma parte) da história; não se limita a isso o retorno desejado pelo cliente, ou pelo seu chefe se ele não for exatamente do tipo “a mãe do ano” – acredite. O impacto pós ações no caixa da empresa, seja a curto, médio ou longo prazo é a outra face da moeda.

Controverso? Difícil? Improvável? Impossível? Hummm… talvez seu chefe ou seus clientes sejam mais complacentes. Sorte a sua.

O consumidor, que era receptor de informações, passa a ser responsável pela reputação do produto. [Edmar Bulla, Nokia]

Quando empresas do porte da Nokia entendem claramente o peso do fato de terem seus consumidores estabelecendo on-line a reputação dos seus produtos e a importância disso para os seus negócios, então é chegado o momento de buscar formas de posicionar sua marca com segurança e de forma sustentável frente às mídias sociais.

Já não é exigir demais das marcas que entendam que não basta usarem essas novas e já super poderosas mídias para “fazer propaganda na Web”, nos mesmos e velhos moldes que se fazia antes nas velhas mídias. Mídia social não pode mais ser uma preocupação apenas da área de Marketing, mas do jurídico, do RH, do comercial, do operacional, de TODA a empresa. Esse tem sido pra mim um tema recorrente em debates com amigos que atuam no meio, como Diego Monteiro, Juliano Spyer e Guilherme Nunes.

Conversando essa semana com Manoel Fernandes a este respeito, o editor da Revista Bites me inquiria sobre o quanto os presidentes / donos das empresas já seriam permeáveis a esta realidade. Em resposta pude lhe afirmar que muitos daqueles com quem já convivo no meu universo profissional sim. E é por isso que desde o final do ano passado me dedico a fazer da Coworkers Mídias Sociais uma empresa de comunicação nessas mídias, indo além de oferecer aos nossos clientes exclusivamente “publicidade em mídias sociais”.

Por conta desse posicionamento, decidi me desinstalar da Riot, empresa pioneira e líder no mercado de publicidade em mídias sociais no Brasil e na América Latina, com quem colaborei orgulhosamente nos últimos 2 anos, para me dedicar a uma nova empreitada: alavancar, pela Coworkers, empresas que já investem (ou não) em publicidade nesse segmento a um novo patamar, posicionando-as COMO UM TODO frente a estas mídias.

Hoje em sede própria na capital paulista, a Coworkers está estruturada e assistida por profissionais nas áreas de consultoria, planejamento, atendimento e operações, além de contar com profissionais de reconhecido prestígio em mídias sociais no seu Conselho de Administração.

Conta ainda com parceiros de negócios que complementam nossos serviços, como a Café Azul (mídia digital e mobile marketing) e a i9 Social Media (editoria de conteúdo em mídias sociais), além da própria Riot (publicidade em mídias sociais) já mencionada.

Responsável direta pela presença na rede social de empresas como o STB – Student Travel Bureau e a H.Stern, dentre outras, a Coworkers reforça sua posição no mercado, oferecendo às empresas serviços completos de comunicação em mídias sociais.

Estes serviços não se restringem a fazer “propaganda em veículos de mídia social”, mas passam pela definição das melhores práticas na rede, práticas a serem evitadas, diretrizes de posicionamento jurídico em relação à web 2.0, uso de ferramentas de mídias sociais no RH da empresa, na área comercial, na institucional, enfim, inserem as novas mídias no DNA da empresa, inserindo-a, consequentemente, no mundo da Internet social. Tudo com base nas melhores práticas preceituadas pela Womma, organização internacional que nos serve de bússola e cujas diretrizes apoiamos e seguimos. [Wagner Fontoura, Coworkers]

Sob a consultoria de Jorge Felix, com licença de uso creative commons e organização do Manoel Fernandes, da Revista Bites, foi lançado pela W3 Editora o livro Do Broadcast ao Social Cast.

“Fruto de uma inspiração coletiva”, como diz o próprio Manoel, foram reunidos pensamentos, idéias, visões e conceitos de vários autores convidados (dentre eles eu) sobre “como as redes estão transdormando o mundo dos negócios”.

“Quando Coca-Cola, Microsoft, IBM, Wal-Mart, LG, Nokia, Editora Abril, Tecnisa e Rede Globo entram com disposição nesse universo [das redes sociais], vale a pena refletir por que outras marcas ainda não tiveram coragem para fazer o mesmo movimento.” Manoel Fernandes [leia mais...]

No livro me encontro ladeado por alguns dos meu próprios grurus de mercado como Bruno Fiorentini [Yahoo], Caio Túlio Costa [Fac. Casper Líbero], Marcos Souza Aranha [iChimps], Alessandro Barbosa Lima [E-Life], Romeo Busarello [Tecnisa], Marcelo Coutinho [Ibope/FGV], Silvio Meira [CESAR] e o próprio Manoel Fernandes, dentre vários outros.

O lançamento do impresso está sendo organizado para acontecer num debate entre os autores, mediado pelo Manoel Fernandes em local e data ainda por serem definidos, mas você já pode ter acesso ao material disponibilizado para download clicando na imagem ao lado, no topo da barra lateral aqui do blog ou clicando aqui.

Como ganhei do editor alguns poucos exemplares já impressos e encadernados, vou distribuí-los entre os primeiros que manifestarem interesse em recebê-los aqui nos comentários deste post.

Confirmando local e data do lançamento oficial eu volto aqui e faço um update do post informando.

“Se levarmos em conta que uma marca é, na sua essência, uma informação sobre um produto (e/ou quem o consome), e que ela está sempre associada a um determinado conteúdo que pode ser digitalizado (uma foto, uma música, um comercial, etc), temos uma primeira pista para empresas que desejam ser bem-sucedidas no mundo do socialcast: a marca deve agir para aumentar o capital social de alguns integrantes da sua rede de consumidores potenciais. Os anunciantes podem fazer isto através de iniciativas que aumentem a capacidade de comunicação dos indivíduos, permitam a eles adquirir (e exibir) expertise, utilizem seu conhecimento para vencer competições ou desenvolver processos colaborativos que podem resultar em gratificações de ordem emocional altruística (a satisfação de ajudar os outros), emocional competitiva (o reconhecimento da sua capacidade), operacional (maneiras mais eficientes de realizarem atividades importantes para eles) e/ou financeira.” Marcelo Coutinho [leia mais...]

Oficina Executiva

Social Media Marketing
Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca

A JumpEducation promoverá no dia 28 de outubro a Oficina Executiva sobre Social Media Marketing, gostaríamos de convidá-lo(a) a participar conosco.

As redes sociais são as “vedetes” do mundo digital, não resta dúvida. Nomes como Twitter, Facebook, YouTube, Orkut passaram a fazer parte do cotidiano de milhões de pessoas mundo afora, oferecendo novas e revolucionárias maneiras de interação, comunicação e –o mais importante para as empresas – engajamento a marcas, produtos e serviços.

Num cenário onde a publicidade mais tradicional vem sendo cada vez mais questionada, e a participação e o diálogo com o consumidor vêm mostrando sinais de que são consideradas mais efetivas em termos de obtenção de resultados, torna-se obrigatório para as empresas entender como estabelecer um plano de comunicação adequado às redes sociais.

Esta Oficina Executiva mostrará os assuntos mais importantes relacionados à construção de uma estratégia de mídia social, oferecendo de maneira compacta os tópicos indispensáveis para o desenvolvimento desta estratégia, formas de monitoramento de marcas, métricas de sucesso e cases study. Um investimento com retorno garantido!

Não perca esta oportunidade!

Objetivos

Fornecer instrumental prático para mostrar como desenvolver estratégias eficazes de mídia social;

Conhecer o perfil do usuário de redes sociais: suas motivações, seus tipos de interação nestes ambientes, sua percepção de marcas e produtos e como essa percepção é disseminada;

Discutir aplicações diferentes das mídias sociais de acordo com cada necessidade e tipo de negócio;

Entender por que algumas ações de mídia social deram certo e outras precisaram de ajustes.

A Quem se Destina

Profissionais responsáveis por estratégias de Comunicação, Marketing e Publicidade de empresas anunciantes, agências de publicidade, veículos de internet, desenvolvedores de aplicativos e demais empresas ligadas ao meio digital.

Período da Oficina Executiva

A Oficina Executiva conta com 08 horas/aula, distribuídas em módulos especialmente desenvolvidos por professores com experiência comprovada no mercado. Aulas teóricas, vivências práticas e troca constante de experiências são elementos indispensáveis para a total absorção dos conceitos apresentados.

Módulos Abordados

Mídias sociais e comportamento do consumidor: mudanças no relacionamento com as marcas e novos tipos de conversação
Discutir a evolução do comportamento do consumidor e sua percepção das marcas num contexto onde as redes sociais provocam mudanças na relação entre empresas e usuários
O que os consumidores esperam encontrar nas redes sociais; o que os motiva a participar de conversações com as marcas; número de usuários das redes sociais no Brasil e no mundo; conteúdo gerado pelo usuário e as conseqüentes mudanças provocadas por este fenômeno no plano de comunicação das empresas; os impactos desta conversação na percepção das marcas.

Monitoramento de opiniões: redes sociais não são só marketing de relacionamento
Perceber de que forma as redes sociais podem funcionar como um fenômeno eficaz de monitoramento de marca, e não só marketing de relacionamento.
Ferramentas e estratégias para monitorar o comportamento do consumidor em redes sociais; o que fazer quando a marca sofre um “ataque” nestes ambientes; como participar ativamente destes espaços sem se tornar “chapa branca”; agregando a estratégia social a um programa de marketing de relacionamento.

Ações possíveis de se fazer em redes sociais: escolhendo a estratégia mais adequada a seu caso
Fornecer ao aluno parâmetros de análise para escolha da estratégia de mídia social mais correta para a marca.
Monetização de conteúdo dentro das redes sociais; branded channels; construção e manutenção de perfis em redes sociais; Twitter; desenvolvimento de aplicativos e widgets personalizados; métricas de análise de desempenho.

Análise de cases: quem soube e quem não soube usar de forma eficaz o poder de comunicação das redes sociais.
Discussão de estratégias e cases conhecidos de empresas que investiram em mídias sociais.
Análise de cases negativos e positivos; fatores críticos para o sucesso ou fracasso da ação; resultados obtidos e correções de rumo.

Professores

Carlos Fan / Gerente de Planejamento Estratégico / AgênciaClick
Alessandro Barbosa Lima / Diretor / E.LIFE
Wagner Fontoura / Estrategista de Mídias Sociais / Riot

Roberto Cassano / Diretor de Estratégia / Agência Frog

Informações e Inscrições

Acesse o Hotsite

* Valor Especial para Grupos
Tel.: (11) 5071 4057 com Alessandra Bassanetto

JumpEducation
Data: 28 de outubro de 2009
Local: Av. Dr. Cardoso de Melo, 1.491 -  Vila Olimpia - São Paulo – SP
Horário: 08h30 – 17h30
Benefícios: (Almoço, Coffees, Material de apoio, Networking de alto nível, Newsletter Eletrônica com materiais complementares pós-curso, Biblioteca exclusiva de conteúdo e podcasts sobre Negócios Digitais e Certificado inclusos)

Introdução

Este post é uma tradução livre de um documento elaborado e disponibilizado pelo Social Media Business Council composto por uma série de rascunhos de listas de verificação [checklists] para ajudar as empresas, seus funcionários, e suas agências a aprenderem a lidar de forma apropriada e transparente ao interagirem com blogues, blogueiros, e as pessoas que interagem com eles. O documento que deu origem a esta tradução para o português pode ser baixado integralmente (em inglês) aqui: Disclosure Best Practices Toolkit. Trata-se de uma iniciativa das mais interessantes que já encontrei na web esse ano lá fora, que poderia muito bem servir de inspiração e referência para as empresas no Brasil. E o que é mais bacana: são grandes empresas falando entre si e publicamente sobre o que ELAS consideram as melhores práticas. Fantástico.

“Nós acreditamos nos princípios de transparência e de abertura, e este documento é um modo de fazer com que isso seja real a partir do nosso próprio ambiente. O nosso objetivo não é criar e tampouco propor novos padrões ou regras para a indústria. Estas listas de verificação são ferramentas de treinamento do tipo “open source” [fonte aberta], que são desenvolvidas para educar centenas ou milhares de funcionários em qualquer empresa de grande escala para interagirem com a comunidade de mídia social.” Social Media Business Council

Situações às quais este material se destina

1. Exposição de Identidade
2. Atividades e alcance de blogues pessoais e não-oficiais
3. Relações com blogueiros
4. Pagamentos e incentivos
5. Exposição da agência e do contratado
6. Flexibilidade criativa

Este é um documento do tipo “Open Source”

• Este é um documento ativo que mudará continuamente.
• Este documento continuará a se expandir mediante feedback e participação da comunidade.
• Compartilhe e altere este documento conforme queira. Ele está licenciado de acordo com as Licença não reportada da Atribuição Creative Commons 3.0 [em inglês].  Por favor, atribua-o ao Conselho de Negócio de Mídia Social e faça o link para www.socialmedia.org/disclosure.

Como usar este conjunto de ferramentas

1. Discuta este modelo de políticas com todos os envolvidos com mídia social: marketing, comunicação, jurídico, RH, vendas, serviço ao cliente etc.
2. Este documento apoia as políticas existentes da companhia e não tem a intenção de sobrepujá-las. Customize-as de forma que se adaptem às necessidades e operações específicas de sua organização.
3. Crie um programa de treinamento para compartilhá-las com toda a companhia.
4. Compartilhe-as com suas agências, consultores, e contratados.
5. Poste sua versão à nossa biblioteca para ajudar outras companhias a desenvolver políticas.

Perguntas Frequentes

1. 1. Qual é o propósito deste guia?

• Criar uma ferramenta de treinamento;
• Estabelecer uma base para as melhores práticas;
• Educar companhias que são novas nesta área; e
• Simplificar um tema complicado.

1. 2. Estas regras são obrigatórias ou imperativas?

Não, estas são as melhores práticas para desenvolver o nosso próprio guia interno. O Conselho de Negócios de Mídia Social não é uma associação comercial e nem uma entidade padrão, então não temos o poder ou a autoridade de estabelecer tais regras. Nós ajudamos as empresas a aprenderem umas com as outras e a desenvolverem recomendações de melhores práticas enquanto comunidades.

1. 3. Vocês estão regulando blogues ou atividades de blogues?

Não, de modo algum. Esta é uma ferramentado do tipo “open source” [fonte aberta] para empresas que desejam aprender o modo correto de interagir com os blogues. Estamos ensinando e compartilhamos nossas experiências.

1. 4. Qual é o papel do Conselho de Negócios de Mídia Social?

Somos um grupo voluntário de empresas que compartilham visões e experiências umas com as outras. Rascunhamos este documento para tornar mais fácil o compartilhamento do nosso aprendizado com todos.

1. 5. Como eu uso este guia?

• Discuta estes modelos de política com todas as pessoas envolvidas com mídia social: marketing, comunicação, jurídico, RH, vendas, serviço ao cliente etc.
• Este documento apoia as políticas existentes na companhia e não tem a intenção de sobrepujá-las.
• Customize-as para que se encaixem às necessidades e operações específicas da sua organização.
• Crie um programa de treinamento para compartilhá-las com toda a companhia.
• Compartilhe-as com suas agências, consultores e contratados.
• Poste sua versão em nossa biblioteca para ajudar outras companhias a desenvolverem políticas.

1. 6. Este guia de exposição serve somente para blogues?

Não; este guia é útil para qualquer lugar onde seus funcionários estejam comentando ou participando de uma conversa. Ele é útil para toda a mídia social, e em particular para qualquer momento em que esteja envolvida a questão da voz e do papel pessoal vs. a voz e o papel corporativo.

1. 7. Vocês aceitam feedback?

Sim. Nós recebemos e convidamos todas as partes interessadas a acrescentarem sua opinião e contribuirem no sentido de melhorar este guia.

1. 8. Posso adaptar estas listas de verificação de acordo com as necessidades da minha própria organização?

Sim. Este Guia de Exposição está licenciado de acordo com a Licença Não-Comercial da Atribuição Comum Criativa. Visite a página http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0 para ver uma cópia desta licença.

Lista de Verificação das Melhores Práticas de Exposição em Blogs:

Exposição de Identidade

Foco: Melhores práticas para como funcionários e agências, que atuam como representantes corporativos oficiais, e que expõem sua identidade a blogueiros e nos blogues.

Ao me comunicar com blogues e blogueiros em nome da minha companhia ou em tópicos relacionados aos negócios da minha companhia, eu:

1. Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro.
2. Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro.
3. Fornecerei um meio de comunicação comigo.
4. Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à exposição de identidade.
5. Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível.
6. Pseudônimos:
   1. (Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um pseudônimo.
   2. (Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem usadas em favor da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa.
7. “Nós não sabíamos”

Exporei claramente o nosso envolvimento em todos os blogues produzidos pela companhia ou nossas agências.

Alcance e atividades de blogues pessoais/ não-oficiais

Foco: As melhores práticas para funcionários e empregadores ligados a blogues pessoais e com participação pessoal em mídia sociais cujos assuntos estejam relacionados à companhia. Esta lista procura complementar as políticas existentes para funcionários.

Para blogues pessoais ou interações em mídias sociais:

1. Se os funcionários escreverem qualquer coisa relacionada ao negócio dos seus empregadores em páginas pessoais, posts, e comentários, eles claramente identificarão sua afiliação.
2. O modo de exposição poderá ser flexível desde que seja clara ao leitor comum, esteja diretamente conectado ao post relevante, ou forneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposição podem incluir: nomes de usuários que incluam o nome da companhia, link para a página “biografia” ou “sobre mim”, ou afirmação  no próprio post “Eu trabalho para a __<companhia>___ e esta é a minha opinião pessoal.”)
3. Os funcionários especificamente esclarecerão quais são os seus posts/ comentários vs. afirmações oficiais da companhia.
4. Escrever tópicos não relacionados ao trabalho não requer a menção do relacionamento com o emprego.
5. Se os funcionários blogarem anonimamente, eles não deverão discutir assuntos relacionados ao negócio de seu empregador. Se forem mencionados tópicos relativos ao empregador, eles deverão reveler a sua afiliação com a companhia.

Relações com blogueiros

Foco: Melhores práticas de como os negócios interagem com blogues e blogueiros externos.

Ao me comunicar com blogues ou blogueiros em nome da minha companhia, eu :

1. Revelarei quem sou e, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações, desde o primeiro encontro.
2. Proativamente, pedirei aos blogueiros que sejam transparentes sobre seu relacionamento e sua comunicação comigo.
3. Serei sempre verdadeiro.
4. Nunca pedirei a alguém para enganar os blogueiros por mim.
5. Nunca pedirei a blogueiros para escreverem uma afirmação falsa ou algo em que não acreditam.
6. Nunca usarei comentário não relacionado ao tópico com intenção de me autopromover.
7. Nunca agirei de forma contrária aos limites, termos e condições específicos, ou contra o guia da comunidade, estabelecido por cada blogue.
8. Não usarei serviços ou tecnologias para postagem em massa de comentários.
9. Terei extremo cuidado ao me comunicar com indivíduos menores de idade ou com blogues dirigidos à leitura por parte de menores de idade.
10. Cumprirei todas as leis e regulações relacionadas à exposição de identidade.
11. Deixarei claro aos nossos funcionários e agências que estas regras se aplicam a eles.

Pagamento e Incentivos

Foco: Melhores práticas ao fornecer incentivos a blogueiros.

Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos blogueiros, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, eu serei completamente transparente, pois:

1. Estabelecerei, para a nossa equipe e as nossas agências, políticas formais sobre o uso de incentivos com blogueiros.
   • Produtos para resenha poderão ser devolvidos a seu próprio critério.
   • Produtos para resenha deverão ser devolvidos ou pagos de acordo com um valor justo de mercado.
   • Itens de valor nominal (amostras ou consumíveis de baixo custo) poderão ser mantidos.
   • Produtos para resenha deverão ser devolvidos, pagos, ou retidos pelo blogueiro, baseado nos padrões de cada indústria (exemplos: aqueles que escrevem resenhas para restaurante deverão pagar pela refeição, aqueles que escrevem resenhas de produtos de tecnologia deverão devolver o produto, hotéis fornecerão estadias complementares.)
2. Comunicarei estas políticas de forma clara, e com antecedência, e pedirei a eles para procederem da mesma forma em qualquer post que possam disso resultar.
3. Encorajarei blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre nós.
4. Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
5. Não manipularei propaganda, comércio de link, ou programas afiliados para impactar a receita ou o tráfego do blogueiro.
6. Entendo que se eu enviar aos blogueiros produtos para resenhas, eles não serão de modo algum obrigados a comentá-los, e eles serão livres para escrever um comentário positivo, negativo, ou neutro.

Exposição do Agente e do Contratado

Foco: Melhores práticas para vendedores, agências, e subcontratados que agem em nome da companhia.

Ao fazer uso de agências externas ou pessoal da agência para realizar comunicação em nosso nome, eu:

1. Requisitarei à minha agência que revele sua relação com a minha companhia no que disser respeito a conduzir relações com blogueiros.
2. Requisitarei à minha agência que seja honesta e jamais enganem conscientemente os blogueiros.
3. Reconhecerei publicamente quando minha agência e/ ou partes relacionadas a ela ajam contrariamente a estas políticas, e agirei rapidamente para corrigir isso onde for cabível.
4. Requisitarei às agências ou ao pessoal da agência que atinjam ou ultrapassem nossas exigências internas de exposição.
5. Requisitarei às agências para reforçar tais exigências a seus subcontratados.
6. Sempre discutirei e assegurarei um acordo formal acerca destas práticas antes de entrar em uma relação de negócios com uma agência envolvida com mídia social.

Flexibilidade Criativa

Foco: Melhores práticas para situações artísticas/ de entretenimento, em que seja necessário e apropriado obscurecer o patrocinador de um site.

A exposição poderá ser temporariamente atrasada para permitir a liberdade criativa, se esta ação estiver de acordo com os seguintes critérios:

1. O blogue, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ou outro projeto direcionado a propósitos de entretenimento, e não para fazer com que representantes corporativos se portem como consumidores. Deverá ficar claro ao leitor comum que há um propósito de negócio/ marketing atrelado ao projeto.
2. O patrocinador será revelado no momento adequado, dentro de um período razoável de tempo.

Exemplo: Criar blogues para promover um filme.

• CORRETO: Um dado blogue em que alguém escreva que pode ter descoberto seres alienígenas em sua casa, para promover um filme de ficção científica.
• CORRETO: Um blogue ser “escrito” por uma personagem, se ficar claro que esta personagem é ficcional.
• CORRETO: Dicas de um mistério ou de um jogo de realidade alternative.
• INCORRETO:  Um blogue falso de consumidor, em que o “autor” escreva: “eu adoraria ver este filme”.

Leitura complementar: A falência da publicidade como modelo único de negócio na web (Não deixe de ler os comentários deste post)

O mais recente anti-case de posicionamento de uma marca/empresa frente às mídias sociais é protagonizada pelo Boteco São Bento, de São Paulo, que tem por trás de si a empresa Dinamite Itaim Choperia e um “passaralho” lançado pelo blogueiro Raphael Quatrocci no blog Resenha 6.

Quatrocci resolveu publicar suas impressões altamente desfavoráveis aos serviços e às “iguarias” servidas pelo referido boteco e recebeu de volta uma notificação extrajudicial de advogados da choperia exigindo que o post fosse despublicado.

A polêmica gerada pelo embate promoveu a audiência de 450 visitas diárias do blog  antes do post criticando o São Bento para mais 18,6 mil nesta quarta, após o anúncio da tal notificação. Além de mais de 1 Mil comentários só no post em questão.

Para evitar maiores desgastes de uma briga na justiça, o blogueiro decidiu concordar com a despublicação do post comunicando num novo post seus motivos.

“Sabemos que é uma decisão que pode decepcionar muitos de vocês, mas pedimos que entendam.” informa Quatrocci

A notícia deu no IDG Now, depois de ser replicada por outros blogs como o Contraditorium, o Bugio, o Bender 2.0, o Nódoa do Universo e o Radiola Digital.

Que não me venham com aquele papo de que “falem mal mas falem de mim” funciona em mídias sociais, porque não é assim MESMO. A postura do buteco foi #TOTALFAIL e é impossível que isso contribua de alguma forma para a imagem do lugar. E eu nem gosto do tom usado pelo blog na sua crítica original à choperia; só tenho certeza, por experiência própria, de que o bar escolheu o pior caminho para o gerenciamento da crise causada pelo fatídico post e perdeu uma ótima oportunidade de transformar um problema (ou alguns, se considerarmos o post e os motivos que o geraram) em oportunidade. #FICADICA

Tomei conhecimento há poucos dias em primeira mão da  apresentação criada pelo Juliano Spyer para o 24o Painel de Biblioteconomia de Santa Catarina. A proposta da apresentação, segundo o próprio Juliano,  foi “refletir como a produção e o consumo de livros mudou pela disseminação das Tecnologias de Informação e Comunicação”. Ele usou como referências dois livros que publicou, o Conectado, pelas vias tradicionais, e o Para Entender a Internet, criado e disponibilizado online. Além deles, enumera outros trabalhos seus de produção e compartilhamento de conteúdo, solo e/ou com colaboração de terceiros.

Bacana demais; sinal dos tempos. Não dá pra dizer que o livro impresso morreu, nem mesmo que esteja com os dias contados, mas aponta caminhos alternativos ao formato que o Juliano chama de “gutemberguiano”. Caminhos  que culminarão por forçar um reposicionamento das editoras – o que, esteja certo, já vem acontecendo no Brasil e no mundo.

Já se vêem editoras experimentando uma aproximação com o universo digital, como fez há pouco, por exempo, a Ediouro ao integrar uma iniciativa totalmente colaborativa e interativa (o BlogBooks) em que o conteúdo de vários blogs será transcrito para o formato impresso e dará origem, em tese,  a vários livros que deverão ganhar espaço nas livrarias.

A Singular, outra das promotoras do mesmo BlogBooks,já anunciou que vai passar a oferecer em breve o serviço de impressão “on demand” com o discurso de que com ele “todos vão poder realizar o sonho do livro próprio”.

Não acredito que haja qualquer pretensão de qualquer das partes em ganhar dinheiro com esse tipo de iniciativa no atual estágio das coisas, mas é sinal de que “as melancias estão de ajeitando no caminhão”. Muita água ainda vai rolar por baixo dessa ponte; muita tentativa e erro até que cheguemos a formatos que funcionem para os diversos públicos alvo e remunerem adequadamente autores e editores.  Não haverá soluções fáceis mas é claro que vários novos caminhos, como os experimentados e narrados pelo Juliano Spyer seguirão se abrindo.

O Clube de Criação de São Paulo acaba de prestar praticamente mais um serviço de utilidade pública.

“Levantamento realizado pelo Clubeonline, mostra em que “pé” estão algumas grandes marcas no Twitter, neste momento.”

Concordo com o CCSP:  “expor uma marca em qualquer mídia social é o mesmo que enfrentar uma câmera fotográfica sem colocar maquiagem ou poder fazer retoques com Photoshop. Nem todas as empresas estão preparadas para isso.”

É por isso que acho que vale a menção aqui.

Eis o ranking:

1. http://twitter.com/google – 1.453.228 seguidores
2. http://twitter.com/JetBlue – 1.162.542
3. http://twitter.com/DellOutlet – 1.133.534
4. http://twitter.com/SouthwestAir – 581.808
5. http://twitter.com/Starbucks – 286.389
6. http://twitter.com/youtube – 132.176
7. http://twitter.com/facebook – 123.678
8. http://twitter.com/SonyPlayStation – 59.645
9. http://twitter.com/MSWindows – 36.215
10. http://twitter.com/UnitedAirlines – 33.123
11. http://twitter.com/VirginAmerica – 30.416
12. http://twitter.com/novo_submarino – 29.971
13. http://twitter.com/BlackBerry – 28.693
14. http://twitter.com/bing – 28.027
15. http://twitter.com/SonyPictures – 23.231
16. http://twitter.com/Microsoft – 20.769
17. http://twitter.com/nikebasketball – 20.737
18. http://twitter.com/TMobile_USA - 17.459
19. http://twitter.com/pizzahut – 16.183
20. http://twitter.com/amazondeals – 16.157
21. http://twitter.com/redbull – 16.073
22. http://twitter.com/MarriottIntl – 14.925
23. http://twitter.com/ATTNews – 14.594
24. http://twitter.com/palm – 13.865
25. http://twitter.com/DellnoBrasil – 13.745
26. http://twitter.com/BestPriceCruise – 13.429
27. http://twitter.com/homedepot – 12.037
28. http://twitter.com/TAMAirlines – 12.803
29. http://twitter.com/AAirwaves – 12.160
30. http://twitter.com/AlaskaAir – 11.194
31. http://twitter.com/DeltaAirLines – 11.184
32. http://twitter.com/ConnectByHertz – 10.226
33. http://twitter.com/blogpetrobras – 10.093
34. http://twitter.com/GapOfficial – 9905
35. http://twitter.com/CarnivalCruise – 9630
36. http://twitter.com/DIRECTV – 8763
37. http://twitter.com/BestBuy – 8438
38. http://twitter.com/Fast_Shop – 8279
39. http://twitter.com/Toyota – 8160
40. http://twitter.com/Lufthansa_DE – 7990
41. http://twitter.com/Office_Live – 7763
42. http://twitter.com/CocaCola – 7097
43. http://twitter.com/Vivoemrede – 6871
44. http://twitter.com/sonymusic – 6814
45. http://twitter.com/americanascom – 6799
46. http://twitter.com/hpnews – 6737
47. http://twitter.com/amazon – 6730
48. http://twitter.com/LivCultura – 6613
49. http://twitter.com/drpepper – 6576
50. http://twitter.com/adidasrunning – 6547
51. http://twitter.com/allegiantair – 6539
52. http://twitter.com/nokiabrasil – 6444
53. http://twitter.com/indystar – 6414
54. http://twitter.com/nokia – 6274
55. http://twitter.com/StarwoodBuzz – 6077
56. http://twitter.com/cvcviagens – 5673
57. http://twitter.com/British_Airways – 5371
58. http://twitter.com/harleydavidson – 5107
59. http://twitter.com/FourSeasons – 5036
60. http://twitter.com/orangebusiness – 4935
61. http://twitter.com/adi_originals – 4810 (enfim começou a ser atualizado)
62. http://twitter.com/Fresh_and_Easy – 4419
63. http://twitter.com/nikegolf – 4216
64. http://twitter.com/nikeplus – 4170 (parado desde abril)
65. http://twitter.com/PetAirways – 4078
66. http://twitter.com/locaweb – 3926
67. http://twitter.com/pepsico – 3905
68. http://twitter.com/thebodyshopusa – 3850
69. http://twitter.com/Nissan_Dealers – 3609
70. http://twitter.com/saraivaonline – 3608
71. http://twitter.com/MINICooper_BR – 3579
72. http://twitter.com/dominos – 3550
73. http://twitter.com/VodafoneUK – 3545
74. http://twitter.com/VirginMobileUS – 3400
75. http://twitter.com/mundowalmart – 3283
76. http://twitter.com/AvonBR – 3185
77. http://twitter.com/Voe_Gol – 2959
78. http://twitter.com/BlackBerryForum – 2958
79. http://twitter.com/armaniexchange – 2837
80. http://twitter.com/SQairlines – 2815
81. http://twitter.com/SamsClubDeals – 2800
82. http://twitter.com/continental – 2727
83. http://twitter.com/BLOCKBUSTER_BR – 2676
84. http://twitter.com/continental – 2579
85. http://twitter.com/forumnokia – 2548
86. http://twitter.com/Volkswagen_br – 2429 (não atualizado desde maio)
87. http://twitter.com/naturanet – 2397
88. http://twitter.com/cartaosubmarino – 2354
89. http://twitter.com/GoodDogBakery – 2324
90. http://twitter.com/Vivoblog – 2319
91. http://twitter.com/Tecnisa – 2303
92. http://twitter.com/Walgreens – 2296
93. http://twitter.com/azulinhasaereas – 2279
94. http://twitter.com/CITROENbrasil – 2271
95. http://twitter.com/WilsonTennis – 2211
96. http://twitter.com/Osklen – 2134
97. http://twitter.com/SearsDeals – 2117
98. http://twitter.com/chevroletbrasil – 2051 (nunca foi atualizado)
99. http://twitter.com/Fnac_br – 1952
100. http://twitter.com/pfizer_news – 1851
101. http://twitter.com/Garoto80Anos – 1823 (parado desde maio)
102. http://twitter.com/UPS_News – 1758
103. http://twitter.com/institutoclaro – 1756
104. http://twitter.com/RenHotels – 1749
105. http://twitter.com/FedExNews – 1742
106. http://twitter.com/Oi_Acontece – 1729
107. http://twitter.com/Motorola_BR – 1699
108. http://twitter.com/Roche_com – 1695
109. http://twitter.com/PUMAGolf – 1697
110. http://twitter.com/MotoMobile – 1686
111. http://twitter.com/bhshopping – 1633
112. http://twitter.com/FLYSAS_com
113. http://twitter.com/digaoi – 1587
114. http://twitter.com/divinechocolate – 1549
115. http://twitter.com/TAMLinhasAereas – 1548
116. http://twitter.com/KenyaAirways – 1527
117. http://twitter.com/hyundainews – 1507
118. http://twitter.com/leica_camera – 1480
119. http://twitter.com/tapnews – 1478
120. http://twitter.com/MCDonaldsBrasil – 1435
121. http://twitter.com/Air_France – 1412 (abandonado desde junho)
122. http://twitter.com/fiatontheweb – 1396
123. http://twitter.com/pontofrio – 1338
124. http://twitter.com/jcpenney – 1332
125. http://twitter.com/bancodoplaneta – 1324
126. http://twitter.com/GSKUS – 1322
127. http://twitter.com/lojaimaginarium – 1316
128. http://twitter.com/GodivaChoc – 1286
129. http://twitter.com/FORDbrasil – 1264 (não atualizado desde abril)
130. http://twitter.com/NissanEVs – 1223
131. http://twitter.com/NETwitteiros – 1182
132. http://twitter.com/toshiba – 1128
133. http://twitter.com/Nikon_Photo – 1112
134. http://twitter.com/skybrasil – 1150
135. http://twitter.com/maxhaus -1080
136. http://twitter.com/Renault_Live – 1035
137. http://twitter.com/officedepot – 1032
138. http://twitter.com/KoreanAir_KE – 1030
139. http://twitter.com/PestanaHotels – 1005
140. http://twitter.com/TowerRecordsUSA – 1000
141. http://twitter.com/philipsbrasil – 998
142. http://twitter.com/VarejoVerde (Walmart) – 998
143. http://twitter.com/fiat_brasil – 993
144. http://twitter.com/LGdobrasil – 908
145. http://twitter.com/FlyEmirate – 950 (abandonado desde junho)
146. http://twitter.com/thegrandbakery – 849
147. http://twitter.com/HyattResort – 795
148. http://twitter.com/ollablog – 738
149. http://twitter.com/paodeacucar – 727
150. http://twitter.com/casaflora – 661
151. http://twitter.com/SamsungBrasil – 621
152. http://twitter.com/MacysInc – 614
153. http://twitter.com/Heineken_Beer – 592
154. http://twitter.com/Subway_Br – 576
155. http://twitter.com/OBA_Hortifruti – 549
156. http://twitter.com/HavaianasSummer – 533
157. http://twitter.com/taeq – 507
158. http://twitter.com/gafisa – 471
159. http://twitter.com/bancobrasil – 461 (nunca atualizado)
160. http://twitter.com/motodeals – 458
161. http://twitter.com/3Mselect – 421
162. http://twitter.com/accorhotelsBR – 417
163. http://twitter.com/7elevencareers – 414
164. http://twitter.com/Livra_Siciliano -  388 (nunca atualizado)
165. http://twitter.com/SAMSCLUBBRASIL – 347
166. http://twitter.com/Honda – 344
167. http://twitter.com/BradescoBVP – 344
168. http://twitter.com/BradescoSeguros – 284
169. http://twitter.com/TIM_Brasil – 281 (nunca atualizado)
170. http://twitter.com/AlamoRentaCar – 272 (abandonado)
171. http://twitter.com/CadillacCulture – 265
172. http://twitter.com/_gatorade – 252
173. http://twitter.com/cyrela – 242
174. http://twitter.com/brastemp_update – 235
175. http://twitter.com/BK_Brasil – 235 (abandonado desde maio)
176. http://twitter.com/embraeraeronaut – 211
177. http://twitter.com/ibirapuera – 204
178. http://twitter.com/klm – 194 (nunca atualizado)
179. http://twitter.com/CorreiosBrasil – 193
180. http://twitter.com/_floresonline – 192
181. http://twitter.com/beiramarshop – 184
182. http://twitter.com/TIMTIMporTIMTIM – 174
183. http://twitter.com/lojasrenner – 143
184. http://twitter.com/207escapade – 129 (peugeot)
185. http://twitter.com/caixablog – 115
186. http://twitter.com/Casapaodequeijo – 112 (nunca atualizado)
187. http://twitter.com/livrarialoyola – 101
188. http://twitter.com/bancobr – 98
189. http://twitter.com/cpflenergia – 90
190. http://twitter.com/kopenhagen_ – 71 (não atualizado desde julho)
191. http://twitter.com/VienaRestaurant – 63
192. http://twitter.com/claro_empresa – 62
193. http://twitter.com/rio_sul – 46 (nunca atualizado)
194. http://twitter.com/leroymerlinfr – 33
195. http://twitter.com/leroymerlinbr – 22 (nunca atualizado)
196. http://twitter.com/FrangoAssado – 29
197. http://twitter.com/cia_athletica – 6 (nunca foi atualizado)

Acabei de receber uma informação que eu já esperava há semanas. Em mais uma iniciativa da Talk levada a cabo pelo amigo e mestre Juliano Spyer, está para sair o primeiro e-livro em português sobre o Twitter (já na segunda-feira que vem, com lançamento no próprio Twitter – @jasper – às 16:00 hs). Prefaciado por Marcelo Tas e oferecido pela Talk, “Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter (você já aprendeu em uma mesa de bar)” é um guia prático para pessoas e organizações que querem descobrir e explorar o potencial do serviço.

“Não falta na Web informação sobre como usar o Twitter. A vantagem deste guia é que ele junta tudo – ou quase tudo – no mesmo lugar, de forma organizada e em português. O arquivo integral, registrado com uma licença Creative Commons, poderá ser baixado, impresso e distribuído livremente.”

Qualquer um que esteja interessado ou curioso pelo Twitter encontrará informações úteis no guia. O iniciante terá o B-A-BA incluindo imagens passo-a-passo para que o serviço faça sentido. Profissionais poderão explorar as aplicações da ferramenta para negócios, jornalismo e campanhas políticas.

Usuários avançados terão informações estatísticas atualizadas, dicas de conduta, planos futuros do Twitter e a introdução a temas polêmicos relacionados ao serviço. E o guia termina com uma lista de tuiteiros recomendados par ajudar a enriquecer a experiência de quem está começando a usar o serviço.

Dados do livro
* Título: Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter
* Autor: Juliano Spyer
* Criação: Talk Interactive
* Páginas: 110
* Mais informações: http://migre.me/4Nxc

R-E-C-O-M-E-N-D-A-D-Í-S-S-I-M-O em tempos de invasões miguxas já observadas!

A festa rolará, logo depois da premiação, no Itanhangá Golf Club e o Prêmio no Citibank Hall. Alguns dos nomes|blogs|twitters cujas presenças estão confirmadas até o momento da publicação desse post são:

1. Eu | Boombust | no twitter, @boombust
2. Maurício Cid | Não Salvo | @naosalvo
3. Alexandre Ottoni e Deive Pazos | Jovem Nerd | @jovemnerd
4. Antônio Tabet | Kibe Loco | @kibeloco
5. Nick Ellis | Digital Drops | @nickellis
6. Helton Kuhnen | HiTech Live | @helton
7. Caio Novaes | Brogui | @brogui
8. Luiza Gomes | Eu Capricho | @luizagomes
9. Felipe Neto | Controle Remoto | @felipeneto
10. Flávio Lamenza | Chongas | @flavio_chongas
11. Mackeenzy | Videolog | @videolog
12. Bruno Dulcetti | Papo de bêbado | @dulcetti
13. Patrícia Moura | @missmoura
14. Jenner | Misturinha | @misturinha
15. Julio Moraes | ShowLivre | @juliomoraes

O Multishow usou e abusou de ações em mídias sociais na divulgação do seu prêmio esse ano. Em campanha desde março passado, o prêmio passou por 2 fases até chegar na sua reta final. Na 1a fase as pessoas puderam sugerir livremente seus candidatos no site da premiação. Na 2a fase os nomes mais votados na 1a formaram o time de finalistas nos quais as pessoas puderam e ainda poderão seguir votando até a antevéspera da festa.

Alguns leitores de blogs que publicaram sobre o prêmio também foram agraciados com convites e estarão na festa conferindo tudo de pertinho. Bacana, né?

(*) Update <Serviço de utilidade aos blogueiros/tuiteiros que farão a cobertura> Durante a premiação ficaremos na “Platéia 3″, imediatamente atrás da área reservada aos artistas que concorrem e teremos um link exclusivo de 3MB para usarmos no wi-fi. As credenciais de cada um serão entregues nas nossas respectivas casas.

Sempre que um embate judicial se dá envolvendo empresas que, como o Twitter, se estabelecem sobre terrenos pouco ou nada explorados pela legislação isso acaba corroborando objetivamente para a (re)definição de fronteiras. Foi assim, por exemplo, no notório processo judicial movido nos EUA pela poderosa Geico contra a jovem Google e julgado em dezembro de 2004, no qual, ao dar ganho de causa para a empresa de buscas, a juíza Leonie M. Brinkema acabou lastreando uma inovadora política de anúncios que culminou com uma verdadeira revolução no mercado publicitário (e noutros).

Na semana passada diversas publicações online brasileiras deram conta do que, a olhos incautos, poderia parecer apenas um imbróglio no qual se meteu um dos mais importantes blogs americanos de tecnologia – o TechCrunch – ao publicar informações confidenciais da nova estrela da Internet – o Twitter (leia aqui o referido post, em inglês: Twitter’s Internal Strategy Laid Bare: To Be “The Pulse Of The Planet” ).

Fruto de roubo por “um hacker anônimo” de documentos e registros internos diversos da empresa dona do maior microblogger do mundo (eram mais de 37 milhões de usuários em maio desse ano), o material em questão foi encaminhado para o blog e publicado por ele na sequência,  sem qualquer autorização por parte de ninguém do Twitter – pelo menos segundo a própria empresa. Para saber mais sobre tudo o que foi divulgado pelo blog com base nas informações a que teve acesso sugiro a leitura do ótimo post publicado pelo repórter Rafael Barifouse no blog Tecneira, da Época Negócios – aqui: Esquenta a briga entre Twitter e o blog TechCrunch.

Sem nada a acrescentar que já não tenha sido explorado pelo Rafael no seu referido post, o que me chama a atenção é a possibilidade eminente do TechCrunch abrigar-se sob a alegação de privilégio jornalístico, o que garante o direito de não revelar as suas fontes, caso o Twitter leve a cabo a ameaça de processar juridicamente o blog. Considerando o fato de que declaradamente as informações publicadas tiveram origem num fato condenável sob qualquer ótica e que a sua publicação pode (e certamente irá) provocar danos da mais larga escala nos rumos da empresa de San Francisco, essa briga promete e tem tudo para ser um delineador de novas fronteiras até onde poderão ir os blogs como veículos noticiosos lá e, por tabela, em todo o mundo.

Fiquemos de olho.

Na onda de criar nas redes sociais espaços fecundos para suas ações e nelas encontrar pessoas que se identifiquem com a marca, a AmBev, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina, inicia seu novo processo seletivo de trainees – o Trainee Ambev 2010.

Além do hotsite que foi criado para nortear o processo seletivo, será desenvolvido no Linkedin (rede social focada em networking corporativo) um perfil headhunter da empresa, que entrará em contato com estudantes e recém-formados das principais universidades do Brasil por meio dessas comunidades. A idéia é estabelecer  um diálogo próximo entre os candidatos e a empresa, divulgando o processo de trainee e abrindo espaço para eventuais dúvidas. A empresa entrará em contato direto com usuários, convidando-os quando demonstarem perfil para suas vagas de trainee.

Alguns dos principais blogs brasileiros acessados por universitários e recém-formados nas áreas de contratação da empresa (administração pública, administração de empresas, ciências contábeis, ciências da computação, ciências econômicas, engenharia , direito internacional, matemática, direito, relações internacionais, processamento de dados, análise de sistemas, sistema da informação, economia, estatística, física, marketing e química) serão convidados a ajudar na divulgação do processo – o que explica este post.

Assim que o perfil do Linkedin estiver no ar eu atualizo o post informando.

Jeff Kinney, autor do ótimo Diary of a Wimpy Kid, uma espécie de romance em quadrinhos, no Brasil publicado pela Vergara & Riba com o título Diário de um banana, foi recentemente listado entre As 100 pessoas mais Influentes do mundo em 2009 pela Revista Time, pela façanha de emplacar por mais de 1 ano uma obra dessa natureza entre os best-sellers do New York Times. Com mais de 5 milhões de exemplares vendidos, traduzido para mais de 20 idiomas, Diary of a Wimpy Kid teve ainda seus direitos autorais comprados pela 20th Century Fox para reproduzí-la nas telonas. Os primeiros episódios do Diário foram publicados, originalmente, no site Funbrain, mantido por Kinney. O Diário foi também nomeado para o prêmio Nickelodeon Kids Choice Award.

Meu exemplar do primeiro título da série publicado no Brasil (já há 4 outros publicados na sua língua original) foi ganho por mim, ontem, como presente de aniversário, do amigo querido Juliano Spyer. Enquanto eu e Juliano conversávamos no V. Café da Livraria Cultura do Conjunto Nacional, onde nos encontramos, o Helton Kuhnen, que estava também conosco, leu metade do livro, com um interesse que eu nunca imaginei ver em si – dado que meu amigo “HiTech” não é dado a leitura de livros nem de nada impresso. Eu, em fase “devorando tudo o que encontro para ler pela frente” o li inteiro, de uma sentada só, na mesma noite de ontem. Uma pérola! Há muito que não ria tanto e tão fácil.

Não sou fá de comédia e me tornei impermeável ao humor raso, ácido e “irreverente” que se vê atualmente, seja na tv, no cinema, no teatro (e me refiro sobretudo às quase sempre pobres stand up commedies) ou na internet. Blogs de humor, então… nem se fala. Muita gente boba, vazia, inculta e, o que é muito pior, de caráter (no mínimo) duvidoso, produzindo coisas bobagentas, mal escritas, de uma prepotência míope e arrogante, para uma crescente massa de incautos que se deixam vitimar pela influência de pretensos formadores de opinião da boca do lixo criada pela web 2.0. Meu desgosto pelo gênero da comédia contemporânea serviu de contraponto à leitura de Diário de um banana.

Greg Heffley, personagem principal e quem escreve o Diário, obviamente em 1a pessoa, é um adolescente comum, repleto de angústias, desejos e atitudes nem sempre politicamente corretas (e que adolescente é politicamente correto?). Vive e descreve seus dilemas cotidianos para se dar bem na escola, em casa e com as meninas, de uma forma meio lúdica, meio tosca, mas muito, MUITO engraçada.

Mesclando textos em fontes cursivas sobrepostas a linhas como as de um caderno e desenhos ilustrativos que ora complementam os textos, ora apenas os ilustram, o Diário de um banana é inovador no fraco contexto da comédia contemporânea e poderia perfeitamente ser publicado em formato impresso, como foi, ser um blog, virar um filme, ser encenado no teatro, e, de qualquer modo, seria divertido e instrutivo, sem ser tolo nem chato. Poderia ser lido / assistido por crianças, por jovens, por pais, por educadores, por adultos quaisquer, e a todos atingir em cheio, facilmente, deliciosamente.

Diário de um banana é inovador, ainda, pela sua diagramação e por fugir do padrão convencional da literatura e dos quadrinhos. Leitura leve, divertida, instigante, altamente recomendável, seja você um adolescente, como o personagem do livro, ou pai, ou educador, ou apenas amante da boa literatura. Ah, mas se for blogueiro de humor ou daqueles metidos a polêmicos, irreverentes  e engraçadinhos, a leitura é mais que recomendável – deveria ser obrigatória.

A DM9DDB, agência brasileira mais premiada esse ano em Cannes e eleita  Agency of the Year, está contratando dois Estagiários de Mídia via Twitter.

Para se inscrever os interessados (estudantes) terão que entrar no site www.sigamidiadm9.com.br, se cadastrar e a partir daí seguir o Twitter da Mídia da DM9, @sigamidiadm9, para ir acompanhando as fases e tarefas. A primeira fase das inscrições termina neste final de semana e a partir da segunda-feira que vem (06/07), a disputa começa pra valer.

Então corra que ainda dá tempo de participar do processo seletivo. Clique na imagem acima e preencha o cadastro. Agora é só ficar atento aos próximos passos do proceso por este Twitter.

A história da Microsoft com os blogs aqui no Brasil começou bem antes, com seus blogueiros da casa, mas foi em maio de 2007 que aconteceu o primeiro contato oficial entre a marca e blogueiros de tecnologia que não eram representantes da gigante de Redmond. Naquela época já se tinha internamente a percepção do boca-a-boca provocado pelas novas mídias sociais havia tempo, e não dava mais para protelar o estabelecimento de um relacionamento mais próximo entre as partes.

Com base num monitoramento do que vinha sendo ditto na WEB sobre a marca, ficou óbvio que existia um grupo de  blogueiros que precisava ser trazido para a base de relacionamento da empresa. Foi o que fizeram. Os objetivos dessa aproximação eram:

• Estimular o boca-a-boca já percebido
• Descobrir quem eram os blogueiros
• Monitorar de perto aquilo que falavam

Foram feitos convites bem abertos para esta aproximação.

Contrariando o “mito”, já naquele momento a opinião dos blogueiros era bem mais positiva sobre a marca do que a da imprensa. Por outro lado, qualquer comentário negativo em blogs repercutia bem mais do que na mídia tradicional.

O relacionamento, que começou naquele primeiro encontro, em maio de 2007,  foi evoluindo e outros encontros começaram a acontecer. Há pessoas no time de inovação e de desenvolvimento de produtos que mantém contato regular direto com blogueiros que discutem modelos, tendências, produtos, etc; blogueiros já foram levados para feiras no exterior para cobrir eventos patrocinados pela MS.; hoje há encontros individuais com blogueiros que são trazidos para experimentar, para criticar, etc.

A diferença no relacionamento com blogueiros em relação ao com os jornalistas, segundo a assessoria de imprensa da MS,  é que “com os jornalistas há um modelo mais engessado de comunicação e interesses corporativos em questão. No caso dos blogueiros, a grande maioria é de entusiastas, independente, não foi treinada no modelo jornalístico mas, via de regra, é mais autêntico” – diz Priscilla Cortezze. Entre os blogueiros a empresa entende que tem que ter “pares de relacionamento” no dia-a-dia, coisa que não acontece em relação aos jornalistas.

A franqueza, a genuinidade nas opiniões do blogueiros, “o brilho no olho” são diferenciais dos blogueiros percebidos pela MS.

Como eu disse, no início deste post, blogs já não eram novidade para a Microsoft mesmo antes dessa aproximação de 2007. Já havia blogs próprios da MS, com blogueiros dentro de casa. O primeiro “blog da casa” nasceu em 2004 e chegou a ter 3,5 milhões de visitantes únicos – era o blog Scobleizer.

A MS tem ainda portais e comunidades de desenvolvedores e há vários profissionais da casa que colaboram para eles – mais de 40 blogueiros no Brasil / + de 1,5 milhão de acessos mensais. Como isso é controlado? “Não é controlado”- afirma Priscilla. “Nenhum tipo de permissão é exigida; total liberdade para abrir blogs, desde que se respeitem as mesmas regras de conduta básicas que se exige no mundo corporativo. As premissas são: informação, interesse e diversão”.

A Microsoft se posiciona como pioneira em permitir e incentivar a criação de conteúdo por blogueiros da casa. Qdo aparecem problemas de qualquer natureza, trata-se caso a caso.

Blogs de produtos são outra experiência interessante na casa. O Ócio – iniciativa que, pelo que entendi, acaba de ser descontinuada – é citado como exemplo. Para falar do Office 2007, o blog foi criado para mostrar a ligação de um produto importante para a empresa com usuários mais fãs mesmo, com informação diferenciada e um bom toque de humor. Hoje o blog é PR5, mais de 1 milhão de visitantes, mais de 400 mil downloads, 230 posts.

- É a morte do press release?

” Uma das perspectivas que vem sendo trabalhada é a substituição do press release por algo que o valha” – segundo Priscilla. “Em vez de mandar o press release, o próprio blog do produto posta as notícias e serve de conector (alfa) na divulgação boca-a-boca – que é um caminho diferente do caminho que seguiria pela mídia tradicional. Quando repercute pelas mídias sociais a mídia tradicional acaba reverberando, numa nova via”.

A MS acredita que o tempo de reverberação nos veículos online é um ganho importante. Isso reforça a relevância e a importância dos blogs, do twitter e de outras ferramentas de mídia online.

Há ainda uma preocupação em estar “na crista da onda” e adotar modelos que são tendências, de forma pioneira. Daí também a aposta em blogs.

Questionada sobre se jornalistas reclamam dessa postura da empresa, Priscilla atesta que não, porque eles não foram abandonados pela empresa – apenas foram adotados novos caminhos adicionais. Um exemplo dado foi a liberação da informação do lançamento do Bing, novo produto de buscas da MS, no Twitter e em blogs da casa e do produto.

O press release atualmente adotado para a imprensa também mudou, adotando hyperlinks e referências externas a conteúdo já publicado em outras fontes, próprias ou não.

Acertos mencionados: Abordagem, transparência, sem-censura, what’s hot
Erros: Episódio Notebook – no lançamento do vista, nos EUA, distribuiram notebooks para blogueiros e isto teve péssima repercussão, porque não houve clareza nesta iniciativa. Hoje a MS até empresta produtos para testes, mas o Mercado está mais maduro do que qdo aconteceu o referido episódio, onde os blogueiros e/ou seus leitores pensaram que a MS estava querenco “comprar opiniões”.

Questionada por mim sobre em que momento as diferentes e várias ações de comunicação da marca nas mídias diversas convergem e como elas são orquestradas internamente para que não se percam ou se atropelem, Priscilla discorreu sobre o quanto estas estratégias diversas têm a ver com a diversidade das áreas internas da empresa. Para entender melhor do que estamos falando, a Microsoft adota diferentes estratégias em diferentes frentes de relacionamento com blogueiros no Brasil. As áreas de Marketing, de Relações Públicas e de produtos são “autônomas” na definição dos caminhos adotados  e se relacionam com blogueiros por vias diversas e complementares.

Priscilla afirma que nos EUA o uso de veículos de mídia social como blogs e microblogs é muito mais ativo do que já é aqui no Brasil. E que essa área de digital está sendo muito desenvolvida aqui para que seja forte e cada vez mais significativa na estratégia da empresa.

Os contatos com os blogueiros promovidos pela assessoria de imprensa da MS ou pelas áreas de produtos não seguem uma agenda. Há sempre um tema central, mas flui naturalmente. São feitos encontros, happy hours periódicos, etc.

Atualmente a Microsoft é a marca mais citada nas mídias sociais no Brasil, segundo a e-Live, “assim como já era nas mídias tradicionais”, afirma Pricilla. Até porque o ecossistema da MS é de mais de 500 mil profissionais trabalhando com tecnologia por aqui. Numa comparação direta e ilustrativa, a Telefônica, por exemplo, tem 15% do total de citação conferidas à Microsoft.

Pricilla Cortezze é jornalista formada pela Casper, pós-graduada em comunicação pela ESPM e especialista em Marketing de Serviços pela FGV-SP. Em 1999 ingressou na agência de relações públicas FSB Comunicações e desde 2006 é gerente de imagem corporativa e relações públicas da Microsoft Brasil. Este post foi feito com base na sua apresentação de case – Exemplos de relacionamento na era 2.0 – no evento Conexão Bites, o uso corporativo da web 2.0, promovido pela Revista Bites no dia 16 de junho passado.

Demetrius Paparounis é Diretor do Núcleo de Revistas Semanais da Editora Abril, onde trabalha há 9 anos. É formado em jornalismo pela PUC-SP, pós-graduado em jornalismo científico pela ECA/USP e tem especialização em gestão de negócios pelo Ibmec-SP. Antes da Abril, atuou em jornais do Grupo Folha e Estado e foi sócio-diretor da Editora Estação Palavra. Na prática, atualmente, dirige o núcleo de revistas femininas da editora e o Portal M de Mulher - case que levou para apresentação na recente edição do evento Conexão Bites, promovido pela Revista Bites.

Conheci o Demétrius por intermédio do próprio Manoel Fernandes (Bites) em meados do ano passado, num momento em que a Abril tomara a decisão de priorizar 10 iniciativas da casa para receber investimentos internos de forma prioritária – dentre eles o portal das revistas femininas, naquele momento, a décima maior audiência online da Editora. Em outubro de 2008 aquele investimento começou a ser efetivado e foi criado o M de Mulher, projeto desenvolvido a 4 mãos pela Abril e pela Bites, com o qual tive (e ainda tenho) a oportunidade de colaborar ativamente (a Coworkers foi co-responsável pela formatação do modelo de negócio e segue ainda responsável pela parte técnica da parte de blogs do portal e a jornalista Samantha Shiraishi é editora de conteúdo da mesma, ligada à Bites).

Passados 8 meses do startup da iniciativa, o M de Mulher já é o maior portal da Ed. Abril, com nada menos do que o dobro da audiência dos segundos colocados (ninguém menos do que os portais das revistas Info e Veja, que se alternam na 2a posição),  muito por causa do modelo modelo editorial adotado pelo grupo e que mescla conteúdo criado por jornalistas das revistas femininas com conteúdo criado por blogueiros associados ao portal a partir do novo projeto.

Em 2009 o M de Mulher ganhou o Prêmio Abril de Jornalismo como Melhor Site.

A iniciativa do M de Mulher surgiu, buscando lá for a modelos de sucesso, e encontrando como referência o Glam – maior portal feminino do mundo, com 54 milhões de visitantes únicos e 1,5 bilhões de pageviews. Eles têm uma rede de 1.100 blogs e sites associados ao portal.

Hoje, além dos conteúdos dos blogs associados ao portal, o M de Mulher reúne conteúdo de 8 revistas,  “reempacotados” para a internet; os jornalistas foram treinados para criar conteúdo nesse modelo web e o modelo de blogs vem complementar esse conteúdo com rico material criado por terceiros e selecionado pelos editores do portal.

A W3 – que edita a Revista Bites –  foi contratada para selecionar, contratar formalmente e gerenciar esta rede de blogs associada ao portal. Todos os blogs que entram na rede são sinalizados por um selo que os identifica como membro da rede. Também recebem widgets com links para conteúdo do portal.

Hoje o portal já é o maior portal feminino do Brasil, com 14 canais e referenciando o conteúdo de todos os blogs da rede, com destaques selecionados para sua home. Atualmente são 50 blogs. Esse foi um nr ajustado para esta 1a etapa do projeto.

Quando o blogueiro posta no seu blog, ele twitta com a tag de 1 dos canais e o portal linka automaticamente seu post no canal pertinente do portal. A idéia é aproveitar que a Abril já tem uma estrutura de venda de publicidade para aproveitá-la e colocá-la trabalhando em favor dos blogs da rede. Depois, ato contínuo, dividir os recursos auferidos entre o portal e os blogueiros.

Por conta do “conservadorismo” característico da Abril, Demetrius relata que houve muita dificuldade nas aprovações internas da adoção desse modelo novo de negócio, que envolve pessoas físicas e jurídicas. Todavia, Jairo Leal, novo presidente da Abril, pessoa bastante antenada, apoiou de pronto a iniciativa e isso foi fundamental para o sucesso do empreendimento.

Demetrius relata que espera ansioso pelo momento de entregar o primeiro cheque de R$ 10.000,00 a um blogueiro da rede e isto está sendo construído. Até o momento, o maior valor pago a um blogueiro da rede foi de R$ 3.000,00 num único mês. Os valores variam de acordo com as audiências levadas à rede pelos blogs.

A operação ainda não é plenamente rentável para a Editora, pois a publicidade começou a ser vendida muito recentemente e questões jurídicas ainda se apresentam como entrave. A crise financeira mundial tem dificultado as coisas. O volume de dinheiro que é investido em publicidade na internet ainda não é expressivo, proporcionalmente ao que é investido em outras mídias da Editora. Mas o caminho está sendo construido de forma inovadora pela portal, que acredita no modelo de negócio, no contexto do cenário mundial.

No M de Mulher o dinheiro vem entrando de forma crescente, mas não se sabe ainda se num universo de 5 anos a iniciativa se igualará ao que entra de recursos via mídia impressa, como se tem de expectativa, segundo Demétrius.

A 1a vantagem percebida pelo modelo de blogs é a paixão do blogueiro pela criação de conteúdo de forma espontânea. Por exemplo, Andréa Fialho, cearense, 41 anos, advogada, decidiu trocar a carreira pelo mundo da moda. Criou seu blog sobre o tema, virou uma referência neste universo fashion no Brasil e hoje está na rede do M de Mulher com seu blog, o Vanguarda. Andréa está, neste exato momento, enquanto faço o rascunho deste post, na platéia do Conexão Bites, vinda para SP para cobrir oficialmente pela rede o M de Mulher o SP Fashion Week.

A 2a vantagem desse modelo é o alto poder de indexação dos blogs da rede junto aos buscadores. “Blogueiro é bom de SEO”, diz Demetrius.

Os critérios para seleção dos blogs são diversos. Qualidade do conteúdo, boa indexação já conquistada, afinidade do blogueiro com o projeto.

Questionado sobre os critérios de análise rotineira do conteúdo produzido por esta rede de blogs, Demetrius argumenta que os blogs são absolutamente descolados de qualquer política esitorial da Abril. Se não se concorda com algo publicado, apenas não se dá destaque a aquilo no portal.

A 3a vantagem do modelo é que o blogueiro faz o próprio marketing pessoal, o que contribui para a projeção da rede como um todo. O Pergunte ao Urso aparecendo na novela das 8 da Globo foi usado como exemplo.

Demetrius acredita fortemente que este modelo há de maximixar o sucesso dos blogs e se retroalimentar

A 4a vantagem percebida desse modelo é que é fácil atender a novas demandas de conteúdo, comparado ao modelo tradicional, em que a própria editora tem hoje, só na área das revistas femininas, 60 jornalistas para cobrir uma area enorme e isso é limitado. Mas pode-se trazer novos blogs para a rede à medida que surgem novas demandas por novos conteúdos de diversos tipos. O blog Poltrona.tv é usado como modelo de qualidade do conteúdo publicado na rede, num nicho de grande interesse dos seus leitores.

A 5a vantagem narrada por Demetrius é que a rede estimula e promove o page ranking do site e dos próprios blogs. O modelo de blogs levou o Page Rank do portal de 6 para 7, colocando-o na liderança neste aspecto também em relação aos demais portais da Editora.

Questionado por outros empresários presentes ao encontro sobre possíveis “desvantagens” desse modelo de negócio para a Editora, Demétrius  citou coisas às quais tiveram que se adaptar, “A 1a percebida é, literalmente, que você não manda neles” disse o diretor do portal, despertando o riso geral da platéia. “Isso faz com que os blogs sigam livremente, mencionando concorrentes da Editora, ou expondo potencialmente o nome da rede M de Mulher  a situações absolutamente fora do seu controle, como polêmicas ou escândalos”. A Editora não tem controle absoluto sobre a rede, apenas tenta se cercar de parceiros confiáveis e regular a relação com contratos entre os blogueiros e a Bites / entre a Bites e a Abril.

A 2a suposta desvantagem narrada é que “eles vão embora quando quiserem”. Apesar de contratados, estabeleceu-se que, como num casamento, os blogs não serao amarrados à Editora.

O modelo deu para o portal feminino (para a editora e para os blogs) visibilidade e notoriedade. É, seguramente, um belo case de sucesso.

Mônica Albuquerque, Diretora de Comunicação da TV Globo, é jornalista, trabalha há 10 anos na Central Globo de Comunicação (CGCOM) e ontem esteve conosco em mais uma edição da Conexão Bites, promovida pelo publisher da Revista Bites,  desta vez com o tema “Estudo de casos – o uso corporativo da web 2.0″.

Me sinto orgulhoso de participar dos eventos promovidos pelo Manoel Fernandes desde o primeiro “Café.com blog“, que aconteceu logo depois que nos conhecemos no primeiro Blogcamp SP, nos “longínquos” idos de 2007. Se antes as empresas participavam para trocar idéias com blogueiros, hoje participam para compartilhar suas experiências e é MUITO BOM participar disso!

A Globo começou a ficar preocupada em meados do ano passado com o advento da nova realidade “sem controle” das novas mídias. Como eles são uma empresa de produção de conteúdo, decidiram fazer algo e começaram por Capitu (Jul/2008) – um dos cases levados ao evento pela Mônica.

A proposta de comunicação da série produzida pela emissora partia do pressuposto de que uma nova linguagem precisava ser encontrada para falar com o público jovem que se pretendia atingir, de forma a dar uma oxigenada na obra de  Machado de Assis escolhida para a minissérie.

Por estímulo do diretor Luiz Fernando Carvalho, a emissora contratou  um parceiro com conhecimento de causa – a Box1824/LiveAd – para ajudá-los a compreender como as pessoas se informam sobre as novelas, em que momento se interessam e  quais os elementos mais relevantes.

O projeto  foi, então, desmembrado em 3 etapas: Estudo de target – Criação –  e Ativação

Os objetivos traçados foram:

• Identificar como o telespectador se informa;
• Entender em que momento ele se interessa pela novela;
• Mapear os canais de influência;
• Entender os fatores mais relevantes;
• Desenhar a estratégia do pré-lançamento.

6 áreas de atuação foram definidas:

1. Guerrilha
2. Seeding
3. web 2.0
4. Brended Communities
5. Digital PR
6. e PR

Isso originou o Projeto Mil Casmurros – a leitura coletiva de Machado de Assis.

Gustavo Bernardo (estudioso de Machado de Assis) fatiou o livro em 1000 trechos e ele foi lido por 1000 pessoas diferentes. Associado a isso havia um blog, e o site foi pro ar 15 dias antes da estréia da série. 50 personalidades convidadas (globais) leram 50 trechos no site e daí rolou um boca-a-boca intenso.

Na antevéspera da estréia da minissérie,  o Fantástico fez uma material mencionando a ação, que já estava  70%  concluída. A home da Rede Globo também veiculou chamadas.

O case  recebeu dias atrás o Prêmio Leão de Ouro, em Cannes – primeiro ano que o festival abre a sub-categoria “melhor uso de internet – novas mídias” e a turma da Globo está nada menos do que exultante pelo sucesso da iniciativa, sua primeira incursão no universo 2.0 com o propósito de comunicar um produto da casa. Você precisava ver os olhos da Mônica, como brilhavam ao contar pra gente o quanto estavam felizes.

Ao participar, no dia 11 de novembro de 2008 de um workshop da Bites (um dos primeiros Conexão Bites) – Conceitos PR 2.o – com toda sua equipe, Mônica saiu com uma nova percepção do cenário da internet naquele momento. Isso trouxe para a area de comunicação corporative da empresa a certeza de que precisava se aprofundar no tema.

Nesse meio do caminho, veio a oportunidade de laçar na rede o anúncio da nova novela do horário nobre da emissora –  Caminho das Índias, que tinha um blogueiro e muitas referências à web e suas incríveis ferramentas e possibilidades. A Bites, então contratada como consultora pela CGCOM, deu luzes de como caminhar. Vídeos virais foram produzidos; Um almoço entre 50 blogueiros e a autora da novela, Glória Peres, foi produzido no Projac, ajudando a autora a entender este universo. A Bites convidou blogueiros para cobrir o evento. Tudo foi bom, mas, nas palavras da Mônica,  ”poderia ser melhor, porque não houve ainda envolvimento da equipe inteira de produção da Globo nessas ações”. E isso era altamente desejável, na opinião do grupo.

A consultoria da Bites, contratada  para uniformizar as informações e percepções da equipe CGCOM, cuidou de ajudá-los nisso, promovendo workshops internos, treinamentos, integração entre as pessoas da CGCOM e o mercado, promovendo oficinas no RJ, dentre outras ações.

Gestores de cada area foram instados a organizar sua estrutura para os novos desafios. Equipes foram estimuladas a assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento interno das ações. Hoje há uma pequena equipe, ligada à Mônica, para pensar e desenvolver ações em mídias sociais.

O primeiro case nos quais se aventuraram a andar sozinhos foi o lançamento da novella Paraíso, em marco de 2009.

Decidiu-se trabalhar com as comunidades de fãs no orkut e promover outras ações nessa linha, ainda de forma muito intuitiva. “Foi bacana, mas não houve muito envolvimento de comunidades”, diz Mônica, “mas foi um primeiro passo”.

Os proprietários de comunidades do orkut ativados para a cobertura de ações da novela se envolveram muito, participaram ativamente sempre que eram brifados. O twitter “Por dentro da Globo” canalizou informações a respeito da novella.

Em marco/2009 , por sugestão da Bites, o Ibope Inteligência foi contratado pela emissora para realizar um estudo para ajudar a Globo a enxergar melhor esse universo. Usou-se a tag Globo e alguns parâmentros e filtros.

40 blogs que mencionavam produtos e ações da emissora foram identificados. Identificou-se um comprometimento de blogueiros em “festejar a importância da visibilidade de blogs / blogueiros na tv”. 21 comunidades no orkut foram eleitas para um trabalho inicial regular doravante, além dos 40 blogs.

Em síntese, algumas sugestões do estudo foram:

- Fortalecer as ferramentas institucionais na internet
- Aproximar-se da comunidade de fãs
- Abrir um canal de relacionamento com os blogs
- Usar o twitter para comunicações instantâneas
- Manter monitoramento permanente

Com isso entendeu-se que a própria home da Rede Globo deveria ter uma nova roupagem também. Uma nova plataforma para torná-la mais afeita a esse novo cenário começou a ser construída.

Um grupo editorial foi instituído, com responsáveis internos por  todos os sites de produtos da casa, para discutir como tratat cada produto nos sites da Rede Globo. Esse grupo se reúne semanalmente. A home já começou a ser modificada.

Releases são publicados agora primeiro na home da Rede Globo e só depois distribuídos para a imprensa. Uma area de boatos foi criada para que o telespectador e websurfer possa checar  se boatos envolvendo profissionais da empresa e mesmo a marca são verídicos;  outras alterações serao feitas até setembro, quando migrarão de vez  para a nova plataforma.

“A nova home deverá refletir a nova personalidade pública da Rede Globo” afirma Mônica. “Acreditamos que ainda é a força da marca que os diferencia na web”.

A home deve agregar as páginas de todos os programas, manter espaços editoriais próprios, trazer a experiência dos sites dos programas e um “fale com a Globo”.

Em maio desse ano foram encontradas 14 mil citações à marca no twitter, 1080 blogs falando da globo, 1000 comunidades no orkut com o tema Rede Globo, 68 mil videos postados no youtube, 112 comunidades no facebook.

“O telespectadosr navega na web enquanto está assistindo TV, emite suas opiniões em tempo real no orkut e no twitter” – foram apontamentos que a pesquisa Ibope identificou.

Segundo Mônica Albuquerque, “Os blogueiros são espectadores diferenciados. São um telespectador com um veículo nas mão, pautados por premissas próprias. Não querem informação pura e simples”.

Os próximos passos declarados, afirma, são “ter uma estrutura interna que dê conta desse universo (não descobrimos ainda a estrutura ideal). Vamos falar com a NBC, com a BBC e com o NYT, referências de quem já está se mexendo,  para verem como estão fazendo e tentar descobrir dados relevantes sobre o universo brasileiro”.

A Rede Globo está patrocinando uma pesquisa COPPEAD/USP qualitativa e quantitativa (Brasil) para, até o  o 2o. semestre desse ano,  medir o impacto das novas mídias no consumidor da tv aberta.

Perguntei até que ponto eles já se dão conta de que uma coisa é mudar o formato das suas comunicações com o mercado e outra é mudar o formato de produção dos seus produtos – o que impactará ainda muito mais fortemente no modelo de negócio da emissora. A resposta foi sincera e direta: “Sim, já nos demos conta e sabemos dos impactos que isso trará e já estamos nos preparando para esta batalha. Mas vamos lutando contra 1 leão de cada vez”.

Update: Gravação da palestra pela Samantha Shiraishi:

É hoje! Vai rolar a NONA(!!!) edição do HHMOnline, iniciativa do amigo Guilherme Loureiro que começou despretensiosamente no ano passado e visa fazer seres publicitários, jornalistas e afins se juntarem para jogar conversa fora, bem regados por uns drinks enquanto trocam cartõezinhos corporativos entre si, num networking maroto.

O Happy Hour acontece no Maevva, Vila Olímpia, a partir das 19:00 hs.

O grupo que vem se reunindo offline também tem se reúne num crescente espaço online no Ning. Vale a pena conferir. Nos vemos por lá.

“.. (blogueiros) são como uma torcida num jogo de futebol que fica o tempo todo gritando para os jogadores, para o juiz. É gente que não apura nada, só faz barulho.”

É assim que o escritor e jornalista americano Gay Talese, que virá ao Brasil lançar seu último livro na FLIP – Festa Literária Internacional de Paraty -  se refere à nova geração de produtores de conteúdo na web e ao que chama de “os males da tecnologia”.

Em entrevista concedia à Veja dessa semana (ed. 2117, pág. 86) Talese, considerado por muitos “uma lenda viva” e um dos mais renomados criadores do chamado “novo jornalismo”, não poupa críticas nem usa meias palavras para se referir aos aspectos negativos da forma como as pessoas da geração pós-Google têm se instruído.

“Elas têm uma pergunta na cabeça, vão ao Google, pedem a resposta e pronto. Consideram-se informadas sobre o que queriam, mas é um modo linear de pensar e ser informado… se informam de modo muito objetivo, no mau sentido.”

Se você não conhece Gay Talese, não se iluda confundindo-o com “mais um jornalista da velha guarda a espernear pelo espaço perdido para as novas mídias”.  Talese defende a tese de que sequer o jornalismo está em crise, mas os jornais é que estão (com o que me permito discordar). Critica duramente as posturas dos jornalistas e dos principais jornais americanos de ancorarem-se aos pés dos governos (do poder) e de não terem mais o ceticismo e o distanciamento tão necessários à profissão de jornalista – o que colabora largamente para que percam cada dia mais credibilidade (e público e dinheiro, claro).

Tenho olhado muito, sim, para os discursos de figuras respeitáveis como Talese e mesmo Andrew Keen, sobre quem fiz menção por aqui recentemente, pois tenho sido acometido de um incômodo crescente (e angustiante) com a igualmente (e exponencialmente) crescente produção de lixo na internet e na aparente construção de uma “idiocracia” (com o perdão do neologismo) dominante em nosso meio.

Tenho muitos motivos pra me preocupar: sou pai de adolescentes, blogueiro, profissional da internet e enxergo – pois só os tolos ou aqueles que não querem ver por interesse próprio não aceitam que por inúmeros que sejam os benefícios dos novos horizontes que se abrem à nossa frente com o advento das “novas” ferramentas e formatos de comunicação (seja de conteúdo ou de publicidade), “estamos com um pé em cada barco, e comicamente eles começam a se afastar“.

Não fecho com Talese, nem com Keen completamente. Entre um discurso e outro eu fico com o do Cardoso. Ainda incomodado. Rebento.

Talese estará no Brasil em julho próximo e Keen, provavelmente, em setembro.

Falando hoje a uma conceituada revista de negócios sobre o uso corporativo do Twitter, a repórter perguntou: “o Twitter não é uma terra dominada por alguns poucos xerifes que chancelam ou rechaçam tudo aquilo que ELES julgam bom ou ruim? Qual o caminho para cair nas graças desse povo?” Isso dava um bom micropost no Vida de Merda!

Eu disse pra ela “em off” pra desencanar dos top bobos do Twitter – top bobos, palhaços e xerifes  há em qualquer lugar – pois apesar de seus bons números de seguidores (afinal, palhaçada faz sucesso em qualquer mídia), mesmo somados não representam nem de longe de forma absoluta a audiência do Twitter. Há empresas fazendo coisas bem bacanas por lá e se saindo muito bem, colecionando acertos  e (EUREKA!) vendas. @nokiabrasil, @tecnisa, @fast_shop, @novo_submarino, que o digam.

Palestra proferida por mim há pouco no 2o. dia do Social Media Brasil 2009. O conteúdo e os slides desta apresentação foram compostos a várias mãos, parte por mim e partes por outros membros da equipe – a saber, pelo Thiago Arantes (Planejamento), Renato Russo (Planejamento), Helton Kuhnen (Conteúdo) e Pedro Ivo (Diretoria), pelo que lhes sou gratíssimo.

O Twitter pode dar uma boa idéia pra quem esteve de fora do que foi o 1o. dia do SMBr, que ainda não acabou no momento em que escrevo este post. Veja todo o apanhando de twitts com a tag #smbr aqui: http://search.twitter.com/search?q=smbr;

Encontro de nerd (como vem sendo classificado por alguns) não poderia ser diferente. Engraçado notar que enquanto várias pessoas reclamavam da instabilidade e, em vários momentos, da ausência do wi-fi, os nerds que honram as calças que vestem se viravam e seguiam twittando freneticamente suas impressões, críticas, seus comentários em geral sobre tudo, em tempo real. Eu mesmo levei meu indefectivel E71 equipado com o salvador JoikuSpot, que nunca me deixou na mão sem minha internet pessoal e em instantes, apesar de eu usar senha de segurança, mais de 10 conhecidos na platéia já estavam debaixo da minha banda larga, pegando uma carona.

O encontro começou com a palestra do Interney sobre o que é possível fazer de ação publicitária em cada uma das principais redes sociais. Começou bem. Apropriado para o público do evento – na sua grande maioria publicitários, estudantes de publicidade e empresas anunciantes – de forma bem concisa, claro, que era o que o tempo permitia, mas bastante elucidativa, sem ser básica demais, nem pueril; no ponto mesmo.

Twitts de “contam o que fazer mas não contam o pulo do gato” não demoraram a pipocar aqui e ali, mas não creio que esse fosse mesmo o objetivo do encontro. Acho que o Edney cumpriu sua missão. O resumo dessa 1a apresentação mereceu, a meu ver, um post à parte, como registro e fonte de consultas pra quem queira aqui mesmo no Boombust, neste post: Percepção das redes sociais, por Edney Souza

Guilherme Valadares levantou, na sequência, uma bola bacana: boas práticas em mídias sociais, mas de um ponto de vista que eu ainda não havia visto ser tratado publicamente – o do resultado da ação, a famosa “entrega do bife”.

Um painel com representantes de algumas das nossas principais redes sociais não deixou muito tempo para que estes fizessem mais do que se apresentar sucintamente e falar bem de passagem sobre seus status atuais.

Ian Black promoveu a palestra mais… digamos… “interativa” do dia, provocando, pra variar, reações de riso e controvérsias.

Gustavo Fortes trouxe maturidade ao evento, “vendendo”, na sua apresentação, os valores e crenças (e cases) da sua Espalhe, tendo sido quem mais conseguiu prender a atenção dos ouvintes, usando carisma (e cases) suficiente(s) para arrancar os primeiros aplausos da platéia que, ao que se pode notar também pelo twitter, veio mesmo ávida por descobrir o caminho das pedras, o pulo do gato, e eles passam, claro, por cases, referências concretas e por uma apresentação didática de quem tem (cases) pra contar quando o assunto é guerrilha.

Não fiquei para assistir o que ainda faltava para encerrar o dia, mas estou ansioso por amanhã, quando abrirei o 2o. dia do evento levando um pouco da minha experiência adquirida ao grupo com a palestra Estratégias em blogs e como gerar buzz na internet.

Mais informações sobre o evento e sua logística você encontra no blog so SMBr, clicando aqui.

Até lá!

Post do rascunho feito por mim durante a apresentação do Edney Souza (Interney/Pólvora) na palestra de abertura do evento Social Media Brasil, realizado em SP nesta data, no Teatro Gazeta:

Orkut:

35 milhões de perfis rasileiros ativos / mês

Média de 4 hs de navegação por usuário / mês
79% dos brasileiros online

O que se faz: Seeding (Permissão), Pesquisas de opinião (enquetes), Compra de logos e links em perfis de comunidades, Casting de supermoderadores, OpenSocial

Blogs:

(Fontes: Cetic.br, Ibope/Netratings, Wave McCann)

. Pessimista/Realista: 17% dos internautas criam / atualizam blogs e websites
51% dos internautas residenciais lêem blogs

. Otimista / Restrita: 45% criam / atualizam

O que fazer (do mais para o menos polemico): Publieditoriais identificados, envoi de releases, envoi de mídias kit, casting (Eventos), Amostra de produtos / serviceos, Entrevistas com executivos, Produção patrocinada de conteúdo, Avaliação técnica de de produtos e compra de banners

Flickr / Fotolog:

O que fazer: Casting com fotógrafos, grupos de flickrs, seeding e release

70% compartilham fotos (Wave McCann)
34 % fazem uploads todos os dias (Wave McCann)

Twitter:

Mais de 18 mil perfis em lingual portuguesa (Ranking dos Cris Dias)

Possibilidades: Divulgar links interessantes, conversar com usuários / SAC, Promoções

Youtube / videolog:

49% assistem videos online (Cetic.br)
15% fazem uploads de vídeos

Pode ser feito: Produção com hubs sociais / videomakers, videos interativos, canais customizados, post roll, seeding / releases

Blip FM / My Space / Last FM:

43% ouvem radio em tempo real (Cetic.br)
32% fazem download de filmes, músicas ou software’s (Cetic.br)

Rádios personalizadas, seeding, releases

Facebook:

40 mil perfis de brasileiros (Ibope / Netratings)

Principais ações possíveis: Eventos para early adopters / tecnologia, anúncios de texto, aplicativos

Linkedin / Pearibus / Via6:

Corpo a corpo, campanhas B2B

MeAdiciona:

Organizando a bagunça

Top redes sociais no Brasil:

1. Orkut
2. Sonico
3. Myspace
4. Via6
5. Facebook
6. Multiply
7. Twitter
8. Hi5

Update: Apresentação completa, agora publicada: